웹페이지 체류 시간 늘리는 글쓰기 비법: UX 라이팅

글의 가독성은 선택이 아닌 필수

난독증도 읽을 수 있는 글이라는 것은 단순히 텍스트의 배치나 디자인만을 의미하지 않습니다. 이는 그 글이 명확하고 쉽게 이해될 수 있어야 한다는 것을 의미합니다. 좋은 가독성을 가진 글은 독자가 아무 생각 없이 읽어도 자연스럽게 정보가 전달되는 글이라 할 수 있습니다. 글을 읽는 행위는 노동입니다. 만약 문해력을 수치로 표시할 수 있다면, 그 수치를 ‘0의 노동’까지 낮추는 것이 가독성 좋은 글이라 할 수 있습니다.

UX 라이팅에서 가독성이 중요한 이유

1. 시각적 피로 감소

사용자들이 디스플레이 화면에서 글을 읽을 때 종이보다 더 많은 시각적 피로감을 느낍니다. 이는 글을 읽는 동안 눈이 더 많이 움직여야 하고, 화면의 빛과 반사로 인해 눈의 피로가 가중되기 때문입니다. 따라서, UX 라이팅에서 가독성을 높이는 것은 사용자의 피로를 줄이고, 읽기 경험을 개선하는 데 중요합니다.

2. 주의 지속시간의 단축

현대인의 주의 지속시간은 갈수록 짧아지고 있습니다. 2000년에는 평균 12초였던 주의 지속시간이 2013년에는 8초로 줄어들었습니다. 이는 사용자가 웹페이지에 머무르는 시간이 매우 짧다는 것을 의미합니다. 짧은 주의 지속시간 내에 중요한 정보를 전달하기 위해서는 간결하고 핵심적인 글쓰기가 필수적입니다.

3. 인터렉션 코스트

사용자와 서비스 간 상호작용에서 발생하는 인터렉션 코스트를 줄이는 것도 가독성 좋은 글의 중요한 역할입니다. 인터렉션 코스트란 사용자가 원하는 정보를 얻기 위해 들어야 하는 시간과 노력을 의미합니다. 이를 줄이기 위해서는 글의 구조를 명확히 하고, 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 배치하는 것이 중요합니다.

가독성 향상 전략

1. 짧고 간결한 문장 사용

긴 문장은 독자에게 피로감을 주고, 중요한 정보를 놓치게 만들 수 있습니다. 따라서, 문장은 짧고 간결하게 유지해야 합니다. 한 문장에 한 가지 정보만 전달하는 것이 좋습니다. 또한, 독자가 쉽게 이해할 수 있는 쉬운 단어와 표현을 사용하는 것도 중요합니다.

2. 적절한 띄어쓰기와 줄 바꿈

사람들은 디스플레이의 글을 읽으며 띄어쓰기, 줄 바꿈 등 공백의 도움을 받아 의미를 인식합니다. 이러한 공백은 시각적으로 글을 구분하고, 정보를 한눈에 이해하는 데 도움을 줍니다. 따라서, 적절한 띄어쓰기와 줄 바꿈을 통해 글의 가독성을 높이는 것이 중요합니다.

3. 중요 정보 강조

중요한 정보는 글의 전반부에 배치하고, 시각적으로 강조하는 것이 좋습니다. 볼드체, 색상, 폰트 크기 등을 활용하여 중요한 정보를 돋보이게 하면, 독자들이 필요한 정보를 쉽게 찾고 이해할 수 있습니다. 이러한 시각적 요소는 독자의 주의를 끌고, 정보 전달의 효율성을 높입니다.

사용자의 가독성을 높이는 것은 정보처리를 얼마나 쉽게 하도록 돕는가에 달려 있습니다. UX 라이팅 작업자에게 글쓰기 작업 완료 시점은 정보 고지를 넘어 사용자가 정보를 인지할 수 있는 수준의 글을 작성했을 때라고 할 수 있습니다. 따라서, UX 라이팅에서 가독성은 선택이 아닌 필수이며, 이를 통해 사용자에게 최적의 읽기 경험을 제공하는 것이 목표가 되어야 합니다.

뇌가 좋아하는 글쓰기

‘내’가 좋아하는 글이 아닌 ‘뇌’가 좋아하는 글을 써야 합니다. 뇌가 좋아하는 글에는 몇 가지 특징이 있습니다.

뇌가 좋아하는 글의 특징

1. 뇌는 더 적은 에너지를 쓰고픈 습성이 있다

뇌는 에너지를 아끼려는 경향이 있습니다. 이는 곧 짧고 쉽게 읽히는 글을 선호한다는 것을 의미합니다. 복잡한 문장보다는 간결하고 명확한 문장이 독자의 뇌에 더 잘 받아들여집니다. 예를 들어, 한 문장에 하나의 아이디어를 담아 짧고 분명하게 전달하는 것이 좋습니다.

2. 뇌는 효율을 따진다

뇌는 효율적으로 정보를 처리하기를 원합니다. 이는 꼭 필요한 정보만 포함된 글을 의미합니다. 불필요한 장황한 설명보다는 핵심 내용을 간결하게 전달하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 글의 서두에 중요한 정보를 배치하고, 이어서 추가적인 세부사항을 설명하는 구조가 효과적입니다.

3. 뇌는 심상(이미지)을 좋아한다

뇌는 텍스트보다 이미지를 더 빠르고 쉽게 처리합니다. 따라서 이미지 연상이 가능한 글을 작성하는 것이 중요합니다. 독자가 글을 읽으면서 자연스럽게 머릿속에 이미지를 떠올릴 수 있도록 구체적인 사례와 비유를 사용하는 것이 좋습니다.

4. 뇌는 시각적으로 해석하고 시각적으로 기억한다

뇌는 시각적으로 정보를 해석하고 기억합니다. 따라서 이미지가 포함된 글은 독자에게 더 큰 인상을 남길 수 있습니다. 중요한 정보를 시각적으로 표현하거나, 관련 이미지를 함께 제공하여 독자의 이해를 돕는 것이 효과적입니다.

뇌의 반응: 측좌핵과 뇌섬엽

뇌에는 쾌락을 느끼는 측좌핵과 고통을 느끼는 뇌섬엽이 있습니다. 가독성이 좋은 글을 읽으면 측좌핵이 활성화되지만, 가독성이 나쁜 글을 읽으면 뇌섬엽이 작용해 더 이상 읽지 않으려고 합니다.

이는 독자가 글을 읽는 동안 편안함과 불편함을 느끼는 이유를 설명합니다. 가독성이 좋은 글은 독자에게 쾌감을 주어 계속 읽게 만들지만, 가독성이 나쁜 글은 독자에게 고통을 주어 읽기를 포기하게 만듭니다.

적용 방법

• 간결한 문장과 구조 만들기: 독자에게 친화적인 글을 작성하기 위해서는 짧고 간결한 문장을 사용하는 것이 중요합니다. 불필요한 수식어나 복잡한 구조를 피하고, 한 문장에 하나의 아이디어를 전달하는 것이 좋습니다. 또한, 글의 구조를 명확히 하여 독자가 쉽게 따라갈 수 있도록 해야 합니다.
• 핵심 정보 강조하기: 중요한 정보를 강조하여 독자가 쉽게 파악할 수 있도록 해야 합니다. 볼드체, 이탤릭체, 색상 등의 시각적 요소를 활용하여 중요한 부분을 눈에 띄게 만듭니다. 이는 독자가 필요한 정보를 빠르게 찾고 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 시각적 요소 활용하기: 글에 이미지나 도표를 포함하여 시각적인 요소를 추가하는 것도 효과적입니다. 이러한 요소들은 독자의 이해를 돕고, 정보를 더 오래 기억하게 만듭니다. 예를 들어, 복잡한 데이터를 설명할 때는 표나 그래프를 사용하여 시각적으로 표현하는 것이 좋습니다.

독자의 모를 권리와 읽기 스트레스 줄이기

지금까지 높은 인지적 효율성, 뇌가 좋아하는 글 등을 설명하며 잘 읽히는 글에 대해 소개했습니다. 이와 더불어 글을 쓸 때 피해야 할 세 가지도 존재합니다.

첫째, 문어체를 피해야 한다

우리가 쓰는 말에는 입말체와 글말체가 있습니다. 말이 먼저 생겼고 글은 한참 뒤에 생겨났습니다. 인간은 글 근육보다 말 근육이 발달되어 있어, 말하듯이 쓴 글을 더 잘 읽습니다. 따라서 구어체 사용을 추천합니다. 예를 들어, “안녕하세요, 저는 오늘 UX 라이팅에 대해 이야기하려고 합니다”처럼 대화체를 사용하면 독자가 더 쉽게 읽을 수 있습니다.

둘째, 한자어와 번역체를 쓰지 말자

일상에서 우리는 한자나 번역체식 표현을 많이 사용합니다. 한자는 의미 전달이 어렵고, 번역체는 외국어에 근간을 두는 문체가 문장을 길어지는 데 일조하기 때문입니다. 대표적으로 ‘~중 하나’, ‘~되어졌다’ 등이 그렇습니다. 이런 표현을 거둬내면 인지도가 더 올라갑니다.

실제 작업 후 쓰인 단어를 분석하면 한국어 표현이 마지막까지 남습니다. 예를 들어, “제안된 것 중 하나입니다”를 “제안된 것 하나입니다”로 바꾸는 것이 더 이해하기 쉽습니다.

셋째, 전문 특수용어를 쓰지 말자

마지막으로 전문 특수 용어가 있습니다. 일부 사람들은 전문 특수 용어를 사용하는 것을 업계 인사이더임을 과시하는 표현이라고 비꼬기도 합니다. 즉, 전문 특수 용어는 제공자만 알아도 되는 과잉 정보인 것이죠.

사용자는 모를 권리가 있으며, 사용자의 실생활에 맞춘 글쓰기가 필요합니다. 예를 들어, “ROI” 대신 “투자 대비 수익”이라고 표현하는 것이 더 친근하고 이해하기 쉽습니다.

과거 증권 업계는 토스가 금융 전문 언어를 일상어로 바꿀 때 그 도전은 실패할 것이라고 비웃었습니다. 하지만 지금은 상황이 바뀌었죠. 그들은 시장 경쟁자로서 토스를 경계하고 있습니다.

사용자 중심의 글쓰기

간혹 UX 라이터는 서비스 제공에 있어 지나치게 사용자 중심으로 감으로써 회사의 중심마저 잃어버릴지도 모른다는 우려를 할 때가 있습니다. 하지만, 여기서 기억할 점은 ‘사용자가 만족하면 서비스도 만족된다’라는 것이죠. 사용자가 읽기 편하고 이해하기 쉬운 글을 작성하면, 이는 결국 서비스의 성공으로 이어집니다.

기획 먼저하기

브랜드 보이스를 ‘문체’라고 생각하는 경우가 많으나 그렇지 않습니다. 오히려 브랜드 보이스를 문체에 둠으로써 구체성이 떨어져 실무에 혼선을 줄 수 있습니다. 브랜드 보이스는 문체에서 오는 것이 아니라 이미지에서 온다는 점을 기억해야 합니다. 즉, 서비스에 대한 느낌이 바이럴 된 것이 브랜드 보이스입니다.

브랜드 보이스의 정의

브랜드 보이스는 단순히 글의 문체를 의미하지 않습니다. 이는 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 포함하여 전체적인 이미지와 느낌을 형성합니다. 브랜드 보이스는 고객이 브랜드와 상호작용하면서 느끼는 감정과 기억을 통해 형성되며, 이는 일관되고 명확한 이미지를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

예를 들어, 따뜻하고 친근한 브랜드 보이스는 고객에게 신뢰감을 줄 수 있으며, 전문적이고 권위 있는 브랜드 보이스는 신뢰성을 높일 수 있습니다.

UX 라이팅에서 브랜드 보이스의 중요성

대부분의 UX 라이팅 원칙은 비슷하지만, 회사마다 브랜드 보이스가 다르게 느껴지는 이유는 텍스트 양 등 사용자가 서비스를 이용하며 느끼는 경험이 다르기 때문입니다. 브랜드 보이스는 이러한 경험을 통해 강화됩니다.

예를 들어, 어떤 브랜드는 간결하고 직설적인 문체를 사용하여 사용자에게 신속하게 정보를 전달하고, 다른 브랜드는 부드럽고 친근한 문체를 사용하여 사용자와의 감정적 연결을 강조할 수 있습니다.

브랜드 보이스 기획의 중요성

브랜드 보이스를 성공적으로 구현하기 위해서는 철저한 기획이 필요합니다. 이는 단순히 문체를 결정하는 것을 넘어, 브랜드가 전달하고자 하는 핵심 가치와 메시지를 명확히 하는 것을 포함합니다.

브랜드 보이스 기획의 첫 단계는 브랜드의 정체성과 목표를 정의하는 것입니다. 이를 바탕으로 일관된 메시지와 느낌을 전달할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.

브랜드 보이스와 사용자 경험

브랜드 보이스는 사용자 경험에 깊은 영향을 미칩니다. 사용자가 브랜드와 상호작용하는 모든 접점에서 일관된 보이스를 경험할 때, 브랜드에 대한 신뢰와 만족도가 높아집니다. 이는 고객 충성도를 강화하고, 긍정적인 입소문을 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.

예를 들어, 고객 지원 문서, 웹사이트 콘텐츠, 소셜 미디어 게시물 등 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 브랜드 보이스를 유지하는 것이 중요합니다.

브랜드 보이스 구축 전략

• 브랜드 정체성 정의: 브랜드의 핵심 가치와 목표를 명확히 정의합니다. 이는 브랜드 보이스의 기초가 됩니다.
• 일관된 메시지 개발: 브랜드가 전달하고자 하는 메시지를 일관되게 유지합니다. 이는 사용자가 브랜드를 인식하고 기억하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 사용자 중심의 커뮤니케이션: 사용자의 관점에서 브랜드와의 상호작용을 설계합니다. 이는 사용자 경험을 개선하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하는 데 도움이 됩니다.
• 지속적인 평가와 개선: 브랜드 보이스는 정적인 것이 아니라, 지속적으로 평가하고 개선해야 합니다. 사용자 피드백을 반영하여 보이스를 최적화합니다.

브랜드 보이스는 단순한 문체가 아니라, 브랜드의 전체적인 이미지와 느낌을 형성하는 중요한 요소입니다. 이를 성공적으로 구현하기 위해서는 철저한 기획과 일관된 메시지가 필요합니다.

사용자 경험을 중심으로 한 브랜드 보이스는 고객 충성도를 강화하고, 긍정적인 브랜드 인식을 형성하는 데 큰 역할을 합니다.

마치며

브랜드 보이스는 단순한 문체의 문제가 아니라 철저한 기획의 결과입니다. 글의 스타일은 중요하지만, 진정한 차별화는 기획에서 비롯됩니다. 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 사용자는 문체보다는 콘텐츠의 질과 전달되는 메시지의 명확성에 더 민감하게 반응합니다.

이는 단순히 멋진 문장보다는 실질적이고 사용자 중심의 기획이 브랜드의 성공에 더욱 중요한 이유인 것이죠.

효과적인 브랜드 보이스는 사용자가 브랜드와 상호작용하는 모든 접점에서 일관된 경험을 제공하여 신뢰와 만족도를 높입니다. 이러한 일관성은 철저한 기획과 전략적 접근을 통해서만 달성될 수 있습니다.

따라서 브랜드 보이스를 성공적으로 구축하고 유지하기 위해서는 다음과 같은 요소들이 필요합니다.

• 브랜드 정체성의 명확화: 브랜드의 핵심 가치와 목표를 명확히 정의하고, 이를 바탕으로 모든 커뮤니케이션에서 일관된 메시지를 전달합니다.
• 사용자 중심의 기획: 사용자의 관점에서 브랜드와의 모든 상호작용을 설계하여, 사용자 경험을 최우선으로 고려합니다.
• 지속적인 평가와 개선: 사용자 피드백을 적극적으로 수용하고, 이를 반영하여 브랜드 보이스를 지속적으로 개선합니다.

결론적으로, 브랜드 보이스는 기획에서 시작되어 기획으로 완성됩니다. 이는 단순한 문체의 문제가 아니라, 브랜드가 전달하고자 하는 메시지를 명확하고 일관되게 전달하기 위한 전략적 접근이 필요하다는 것을 의미합니다. 사용자 중심의 철저한 기획을 통해, 브랜드 보이스는 더욱 강력하고 효과적으로 작용할 것입니다. 이로써 브랜드는 시장에서 독보적인 위치를 차지하며, 고객과의 깊은 신뢰를 구축하게 될 것입니다.