1. 두려움을 넘어서는 법
복싱, 사업, 인생 모두에서 아픔은 피할 수 없는 요소입니다. 미야케 쇼 감독의 영화 ‘너의 눈을 들여다보면’에서 주인공이 경험하는 아픔과 두려움은 우리가 고객과 투자자와의 관계에서 느끼는 감정과 비슷합니다. 고객의 불만과 요구를 피하지 않고 직면함으로써 우리는 성장하고 발전할 수 있습니다.
2. 싸울 의지의 중요성
영화에서 코치는 주인공에게 싸울 의지가 없으면 상대를 무시하는 것이라고 말합니다. 사업에서도 고객의 요구에 맞서지 않는 것은 고객을 무시하는 것과 같습니다. 고객의 피드백을 무시하지 않고 진지하게 받아들여야만 진정한 발전이 가능합니다.
3. 고객과의 상호작용은 Win-Win이 아닌 필수 과정
사업에서 고객과의 상호작용은 단순히 좋은 관계를 유지하는 것 이상입니다. 고객의 요구와 불만을 통해 우리 제품과 서비스의 약점을 발견하고 개선할 수 있습니다. 이는 고객의 진정한 만족을 이끌어내기 위한 필수적인 과정입니다.
4. 진심으로 맞서기
사업의 본질은 고객과의 진심어린 상호작용에 있습니다. 고객의 피드백을 통해 우리 자신을 끊임없이 개선하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 발생하는 상처는 성장의 증거이며, 우리가 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.
결론
복싱의 본질이 상대방과의 진정한 싸움에 있는 것처럼, 사업의 본질도 고객과의 진정한 상호작용에 있습니다. 고객의 요구와 피드백에 진심으로 맞서야만 우리는 진정한 발전을 이룰 수 있습니다. 고객과의 상호작용에서 발생하는 아픔을 두려워하지 않고, 이를 통해 성장하는 파운더가 되어야 합니다.
고객과의 상호작용에서 얻을 수 있는 교훈을 더 깊이 이해하고, 이를 통해 더 나은 파운더가 될 수 있기를 바랍니다.