여러분은 열심히 도넛을 만들었습니다. 많은 사람들에게 맛보게 했고, 그들은 여러분의 도넛을 기존의 것보다 더 맛있다고 했습니다. 블라인드 테스트에서도 우수한 결과를 얻었으니 성공을 확신할 수 있었죠. 그런데, 정작 판매를 시작했을 때 사람들은 여러분의 도넛을 선택하지 않습니다. 왜 이런 일이 일어날까요?
사람들이 내 제품을 안 사는 이유
1. 사회적 증거의 부재
사람들은 불확실한 상황에서 타인의 행동을 관찰하고 그것을 따라가는 경향이 있습니다. 소비자는 구매를 결정할 때 개인의 취향만이 아니라, 다른 사람들의 선택에 크게 영향을 받습니다. 마이크로소프트 연구자 던컨 와츠는 ‘폐쇄 사회 실험’을 통해 사람들이 무엇을 좋아하는지 결정할 때 사회적 영향이 개인적 선호만큼 중요하다고 밝혔습니다.
예를 들어, 새로운 레스토랑이 오픈했을 때 아무도 가보지 않았다면 사람들은 그곳을 방문하는 것을 망설입니다. 반면, 항상 줄이 길게 서 있는 레스토랑은 자연스럽게 사람들의 관심을 끌고, “저 곳은 맛집이 틀림없다”는 인식을 줍니다.
2. 구매 후 리뷰의 중요성
구매 결정을 내리기 전에 많은 소비자가 온라인 리뷰를 확인합니다. Dimensional Research의 조사에 따르면, 소비자의 90%가 구매 전 온라인 리뷰를 읽는다고 합니다. 다른 사람들의 긍정적인 후기는 여러분의 제품에 대한 신뢰를 높이는 데 큰 역할을 합니다.
유명한 전자제품 브랜드가 새로운 스마트폰을 출시했을 때, 제품의 스펙과 성능만큼 중요한 것이 바로 초기 구매자들의 리뷰입니다. 긍정적인 리뷰가 많으면 더 많은 소비자가 그 제품을 신뢰하고 구매하게 됩니다.
3. 소셜미디어의 영향
소비자들은 소셜미디어에서 많이 언급되는 제품을 더 신뢰합니다. 즉, 인스타그램, 페이스북, 트위터 등에서 여러분의 제품이 얼마나 많이 언급되는지도 중요합니다. 소비자가 자발적으로 소셜미디어에 우리 제품을 올리게 하는 것이 중요합니다.
화장품 브랜드 글로시에(Glossier)는 소셜미디어 마케팅을 통해 큰 성공을 거두었습니다. 많은 소비자가 제품 사용 후기를 자발적으로 공유하고, 이는 곧 다른 소비자들에게 신뢰를 주어 매출로 이어졌습니다.
어떻게 사람들의 선택을 이끌어낼 것인가?
1. 사회적 증거 제공
많은 소비자들이 여러분의 제품을 선택했음을 보여주는 것이 중요합니다. ‘베스트셀러’, ‘시장 점유율 1위’, ‘인기 상품’ 등의 문구를 적극적으로 사용해 보세요.
2. 구매 후 리뷰 확보
고객들이 제품 구매 후 리뷰를 남길 수 있도록 유도하는 전략을 세워보세요. 리뷰를 남긴 고객에게 작은 보상을 제공하는 것도 좋은 방법입니다.
예를 들어, 전자제품 브랜드 X사는 제품 구매 후 리뷰를 작성하면 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 제공합니다. 이는 많은 고객들이 리뷰를 남기도록 유도하며, 긍정적인 리뷰가 쌓여 브랜드 신뢰도를 높입니다.
3. 소셜미디어 마케팅 강화
소비자들이 자발적으로 여러분의 제품을 소셜미디어에 올리도록 유도하는 캠페인을 기획해보세요. 예를 들어, 제품 사용 후기를 인스타그램에 올리면 추첨을 통해 경품을 제공하는 이벤트를 진행할 수 있습니다.
패션 브랜드 Y는 인스타그램에 해시태그 #Ystyle을 달고 제품 사진을 올리면 매달 추첨을 통해 신상품을 무료로 제공하는 이벤트를 진행합니다. 이는 많은 소비자들이 자발적으로 브랜드를 홍보하게 만드는 효과를 가져왔습니다.
결론
여러분의 제품이 아무리 훌륭해도 사회적 증거가 부족하면 판매가 어려울 수 있습니다. 고객 리뷰와 소셜미디어에서의 언급은 여러분의 제품에 대한 신뢰를 높이고, 더 많은 소비자가 선택하도록 만듭니다. 이러한 전략을 통해 여러분의 제품을 더 많은 사람들에게 알리고 성공적인 판매를 이루어보세요.