이커머스 고객 유지 전략: 신규 고객보다 기존 고객이 5배 더 싸다
이커머스 평균 고객 유지율은 30%. 매년 10명 중 7명이 떠난다. 유지율 5%만 올리면 이익이 25~95% 뛰는 이유와, 통합 고객뷰부터 충성 고객 프로그램까지 실전에서 바로 쓸 수 있는 7가지 전략을 정리했다.
고객 유지
락인 효과로 고객 이탈을 방지하고 충성도를 높이는 마케팅 전략
고객 이탈 방지의 핵심
이커머스 평균 고객 유지율은 30%. 매년 10명 중 7명이 떠난다. 유지율 5%만 올리면 이익이 25~95% 뛰는 이유와, 통합 고객뷰부터 충성 고객 프로그램까지 실전에서 바로 쓸 수 있는 7가지 전략을 정리했다.
고객 이탈 방지의 핵심