온라인 시장의 성장으로 더 이상 매장에 가지 않아도 원하는 제품을 쉽게 구입할 수 있습니다. 하지만 온라인 플랫폼의 높은 수수료가 부담이 되면서 자사몰 운영에 대한 관심이 증가하고 있습니다. 자사몰을 통해 얻을 수 있는 이점과 성공적인 운영 전략에 대해 알아보겠습니다.
비싼 수수료로 인한 자사몰 증가
대표적인 온라인 플랫폼은 배달의 민족, 무신사, 카카오톡 선물하기 등이 있습니다. 하지만 이들 플랫폼은 입점 브랜드에게 높은 수수료를 부과합니다. 때로는 매출의 30% 이상을 차지하기도 하며, 이는 백화점이나 대형마트보다 10% 이상 높은 수치입니다. 이런 상황으로 인해 자사몰을 구축하고 운영하려는 기업들이 늘고 있습니다.
자사몰의 장점
1. 고객 데이터 수집 용이
자사몰은 고객 정보를 직접 수집할 수 있습니다. 고객 데이터는 기업이 가장 필요로 하는 정보로, 소비/행동 패턴, 선호도, 리뷰 등을 통해 구매 전환율을 높이는 데 활용할 수 있습니다.
2. 브랜드 가치 향상
자사몰에는 자사의 브랜드 제품과 서비스만 존재합니다. 이는 브랜드 아이덴티티를 강화하고, 고객 데이터 기반으로 이미지 제고 및 인지도 상승 전략을 통해 재구매율과 로열티를 높일 수 있습니다.
3. 수수료 절감
자사몰 운영은 유통 플랫폼에 대한 의존도를 낮추고 수수료 부담을 줄입니다. 장기적인 플랜은 자사몰 구축을 통한 고객 경험 향상 및 브랜드 가치 상승으로 전환됩니다.
자사몰 운영의 과제
자사몰을 구축하는 데 있어 가장 중요한 과제는 고객 유입입니다. 이미 인지도가 높은 다른 온라인 플랫폼과 경쟁하기 위해 자사몰을 적극적으로 홍보하고 유입 경로를 마련해야 합니다. 또한, 효율적인 관리가 되지 않으면 비용이 증가할 수 있습니다.
자사몰 구축을 위한 도구
1. 카페24
카페24는 맞춤형 서비스가 가능한 쇼핑몰 구축 도구입니다. 다양한 이커머스 기능을 제공하며, 오픈API를 통해 CRM, ERP 등 내부 시스템과 연동이 가능합니다. 다만, 코딩이 필요해 개발자가 아니라면 어려울 수 있습니다.
2. 아임웹
아임웹은 사용이 용이한 인터페이스로, 드래그 앤 드롭으로 쉽게 쇼핑몰을 구축할 수 있습니다. 초보자도 쉽게 사용할 수 있는 다양한 템플릿을 제공합니다. 하지만 기능의 다양성이 부족할 수 있습니다.
효과적인 자사몰 마케팅 전략
1. 초개인화 마케팅
고객의 신상 정보만으로는 부족합니다. 세부적으로 분류해 구매를 망설이는 고객에게 쿠폰 제공 등으로 고객 경험을 차별화해야 합니다.
2. 단독 상품 제작
자사몰에서만 구매 가능한 단독 상품을 만들어 희소가치를 부여하고, 고객의 구매 욕구를 자극해야 합니다.
3. 간편 결제 시스템 도입
결제 과정이 오래 걸리면 고객은 취소 버튼을 누르게 됩니다. 간편 결제 시스템을 도입해 결제 과정을 단축하는 것이 좋습니다.
결론
자사몰 마케팅은 잠재 고객 유입 및 기존 고객 로열티 상승에 도움이 됩니다. 장기적으로는 기업의 생존과 브랜드 가치 향상에도 이롭습니다. 우리 기업에 적합한 자사몰 마케팅 전략을 통해 시장 내 경쟁 우위를 선점할 수 있습니다.