사람들은 이야기에 끌립니다.
두 개의 보행 보조기구 브랜드가 있습니다.
- 브랜드 A: “단단한 소재, 이중 잠금장치, 강력한 브레이크!”
- 브랜드 B: “이 제품의 첫 고객은 저희 어머니입니다.”
어떤 브랜드에 더 끌리시나요? 대부분의 사람들은 브랜드 B의 이야기에 더 큰 공감을 느낄 것입니다. 이는 사람들이 단순히 제품의 기능보다 그 뒤에 숨겨진 이야기에 더 큰 가치를 두기 때문입니다. 이처럼 스토리텔링은 기업이 고객, 인재, 파트너, 투자자를 매료시키는 강력한 힘을 가지고 있으며, 특히 ‘꺼내어 정리하는’ 방식으로 만들어지기 때문에 비용 효율적인 마케팅 도구입니다. 이 글에서는 기업의 스토리를 효과적으로 구성하는 핵심 요소들을 분석하고, 이를 통해 마케팅 메시지를 강화하는 방법을 제시합니다.
1. 비즈니스 스토리와 마케팅 스토리의 차이
기업의 스토리는 크게 두 가지로 나뉩니다.
- 비즈니스 스토리: 기업의 존재를 지지하는 모든 이해관계자(고객, 임직원, 투자자, 파트너, 일반 대중 등)를 대상으로 합니다.
- 마케팅 스토리: 고객만을 대상으로 합니다.
비즈니스 스토리 안에 마케팅 스토리가 포함되는 구조입니다. 먼저 매력적인 비즈니스 스토리를 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.
2. 비즈니스 스토리의 핵심 구성 요소 (6가지)
- 1. 나 (창업자 또는 창업팀의 정체성): 사업은 결국 사람이 하는 일이며, 창업자의 개성과 가치관은 사업에 반영됩니다. 사업을 시작한 계기, 개인/팀의 성격, 전문성 등을 명확히 정의합니다.
- ㆍ 예: “우리는 작은 기업을 위한 마케팅 트레이너를 지향합니다. 고객 스스로 성장할 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.”
- 2. 문제: 사업을 통해 해결하고자 하는 문제, 즉 고객의 성공을 방해하는 ‘악당’을 정의합니다.
- ㆍ 예: “마케팅을 단편적인 행동으로 여기는 인식이 작은 기업의 성장을 막습니다.”
- 3. 문제에 대한 나의 관점: 문제를 어떻게 바라보는지가 솔루션을 결정합니다. 이는 경쟁 제품/서비스와의 차별성을 만드는 핵심 요소입니다.
- ㆍ 예: “마케팅은 고객과의 관계를 만들어가는 여정입니다. 외부 대행에 의존하기보다 내부 역량을 키우는 것이 중요합니다.”
- 4. 솔루션: 문제에 대한 관점을 바탕으로 제시하는 해결책입니다.
- ㆍ 예: “기업 내부 성장 동력을 위한 마케팅 PT 프로그램을 제공하여, 초기 성과 창출 및 내부 시스템 구축을 지원합니다.”
- 5. 가치: 솔루션을 통해 고객이 얻을 수 있는 이점, 즉 긍정적인 변화와 피할 수 있는 부정적인 결과를 명시합니다.
- ㆍ 예: “더 이상 대행사를 찾는 시간과 비용을 절약하고, 지속 가능한 내부 마케팅 역량을 구축하여 효율적인 성장을 달성합니다.”
- 6. 영향력: 솔루션이 사회에 미칠 수 있는 긍정적인 변화를 상상합니다. 이는 기업의 미션과 비전으로 발전될 수 있습니다.
- ㆍ 예: “경쟁력 있는 작은 기업의 증가는 경제 활성화 및 소비자 선택권 확대로 이어집니다.”
3. 마케팅 스토리 구성 요소 (3가지)
비즈니스 스토리를 바탕으로 다음 세 가지 요소를 추출하여 마케팅 스토리를 구성합니다.
- 1. 재정의된 문제 (문제 + 문제에 대한 나의 관점): 고객의 공감을 얻을 수 있도록 문제를 재정의합니다.
- ㆍ 예: “작은 기업에게 대행은 최악의 선택입니다. 외부 의존은 기업의 장기적인 성장을 저해하기 때문입니다.”
- 2. 솔루션: 고객에게 제공하는 구체적인 해결책을 제시합니다.
- ㆍ 예: “플랜브로는 작은 기업의 자체 성장을 돕는 단기 프로그램, 마케팅 PT를 제공합니다.”
- 3. 가치: 고객이 얻을 수 있는 핵심적인 가치를 강조합니다.
- ㆍ 예: “대행사에 의존하지 않고도 매출을 성장시킬 수 있는 팀을 만드세요!”
스토리텔링의 힘, 지금 바로 시작하세요.
잘 구성된 스토리는 마케팅 메시지를 강화하고 고객과의 강력한 연결을 형성합니다. 이 글에서 제시된 구성 요소들을 활용하여 지금 바로 기업의 스토리를 만들어보세요. 이는 콘텐츠, 광고, 랜딩 페이지 등 다양한 마케팅 활동에 활용될 수 있는 강력한 자산이 될 것입니다.