룰루레몬의 앰배서더에서 배우는 1인 기업의 커뮤니티 마케팅 전략

룰루레몬의 역사

설립 (1998년)

룰루레몬은 요가와 피트니스 커뮤니티의 필요를 충족시키기 위해 고품질 요가 웨어를 제작하려는 목표로 1998년 캐나다 밴쿠버에서 시작되었습니다.

초기 시절

처음에는 요가 스튜디오를 중심으로 제품을 판매하며, 요가 강사들과 협력해 제품 개발과 마케팅 전략을 진행했습니다. 고객들이 스타일리시하고 편안한 의류를 찾는다는 사실을 파악하고, 고유의 원단 기술 Luon 소재를 통해 빠르게 성장했습니다. 이후 요가복을 넘어 다양한 애슬레틱 의류로 제품군을 확장했습니다.

커뮤니티 구축

룰루레몬은 “사람들이 더 건강하고, 장수하며, 더 즐거운 삶을 살 수 있도록”이라는 미션을 가지고 커뮤니티 주도 성장 전략을 실행했습니다. 2019년에 공개된 ‘Power of Three’ 전략의 일환으로 브랜드 앰버서더 프로그램, 요가 콘텐츠 생성, 매장 이벤트 및 글로벌 모임을 통해 커뮤니티 중심 활동을 강화했습니다.

룰루레몬을 성장시킨 2가지 주요 특징

1. 브랜드 앰버서더 프로그램

룰루레몬은 유명 인사 대신 진정성 있는 브랜드 앰버서더 네트워크를 구축했습니다. #TheSweatLife 해시태그와 함께 웹사이트를 통해 일반 사람들이 브랜드 가치를 공유하고 지역 사회 내에서 요가 커뮤니티를 형성하도록 지원해주는 프로그램을 마련했습니다.

2. 매장 이벤트 및 글로벌 모임

룰루레몬은 요가 세션, 웰니스 워크샵, 런 클럽 등 다양한 매장 이벤트를 주최합니다. 이러한 모임은 개인적인 성장을 촉진하고 같은 관심사를 가진 사람들을 만나게 해줍니다. 매년 수천 개의 지역 이벤트와 함께, 룰루레몬은 Sweatlife 페스티벌 같은 글로벌 이벤트를 통해 브랜드 앰버서더, 룰루레몬 애호가, 일반 소비자 간의 네트워크를 주최합니다.

1인 기업도 따라할 수 있는 룰루레몬의 필살기

룰루레몬을 통해 많은 점들을 배울 수 있지만, 1인 기업이 한 가지만 따라해야 한다면, 바로 ‘앰배서더 활용하기’ 전략입니다.

앰배서더란?

앰배서더는 브랜드의 가치를 일상 생활에서 자연스럽게 표현하고 커뮤니티 내에서 브랜드의 긍정적인 이미지를 확산하는 역할을 합니다. 반면, 홍보대사는 인플루언서와 같이 특정 캠페인이나 광고 목적으로 출연하여 브랜드를 대외적으로 알리는 데 중점을 둡니다.

앰배서더를 구축할 수 있는 3단계 방법

1. 잠재적 앰배서더 발굴

먼저 자신의 제품이나 서비스를 자주 이용하고 긍정적인 피드백을 주는 고객을 찾아보세요. 소셜 미디어에서 브랜드를 언급하거나 자발적으로 리뷰를 남기는 사람들도 좋은 후보입니다. 이들을 대상으로 접근하여 앰배서더가 되어달라고 요청해보세요.

2. 관계 구축 및 유지

앰배서더로 선정된 사람들과 지속적으로 소통하고 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 정기적인 업데이트와 소식을 공유하고, 그들의 피드백을 경청하세요. 또한, 특별 혜택이나 독점적인 콘텐츠를 제공해 앰배서더가 브랜드의 특별한 일원이라는 느낌을 받을 수 있게 하세요.

3. 활동 독려 및 지원

앰배서더가 브랜드를 자연스럽게 홍보할 수 있도록 다양한 지원을 제공하세요. 예를 들어, 소셜 미디어에서 활용할 수 있는 사진이나 동영상을 제공하거나, 특별 이벤트에 초대하는 것도 좋습니다. 그들이 편안하게 브랜드를 홍보할 수 있도록 필요한 자료와 지원을 아끼지 마세요.

결론

룰루레몬은 전통적인 광고보다 커뮤니티 구축에 더 큰 중점을 두어 소비자들의 관심을 끌어 왔고, 오늘의 글로벌 브랜드로 성장할 수 있었습니다. 특히 커뮤니티 기반 전략을 통해 건강과 웰빙을 중요시하며 소비자 간의 연결을 촉진했고, 전 세계적으로 충성도 높은 팬층을 구축했습니다. 룰루레몬의 사례는 1인 기업에게도 중요한 시사점을 제공하며, 특히 앰배서더 활용 전략은 작은 규모의 기업에도 충분히 적용할 수 있는 효과적인 방법입니다.