마케팅과 구글 애널리틱스
최근의 마케팅 전쟁은 정말 치열하게 펼쳐지고 있습니다. 마케팅 회사의 회의실에서는 고객사와 마케팅 캠페인의 성과에 관한 이야기로 열띤 토론이 이어지고, 마케팅 담당자의 스마트폰 메신저에는 끊임없이 마케팅 캠페인에 대한 이야기가 올라오고, 마케팅 담당자는 매일 식사도 걸러가며 더 나은 성과를 위해 소재를 기획하고 이미지와 카피라이팅 전략을 짜며, 콘텐츠의 게시 시점까지 고려해 가면서 마케팅에 매달립니다.
왜 마케팅이 이렇게 치열해졌을까요? 바로 ‘디지털 마케팅’때문입니다. 디지털 마케팅이 실무에 도입된 후 성과 분석은 1원 단위로 이루어지고, 성과 추적을 위해 매분, 매초 단위로 광고 관리자 페이지를 리프레시해 가며 캠페인을 확인하고 성과를 분석합니다. 성과를 분석하고 나면 다시 콘텐츠를 새롭게 최적화시키고 시장과 고객의 반응에 빠르게 대응합니다.
정말 전쟁이 따로 없죠? 그런데 이렇게 숨막히게 캠페인의 성과를 추적하고 대응해야 하는 디지털 마케팅을 확실하지도 않고, 검증되지도 않은 방법으로 의사결정을 하거나 액션을 시도해서는 안되겠죠?
디자털 마케팅은 모든 액션들의 정당성은 물론이고 그 이후의 성과까지도 모두 고객의 행동 기반 데이터에서 찾아야 하는데, 이를 위해서는 로그를 분석해야 합니다. 그런데 로그는 어떻게 분석할 수 있을까요? 바로 이 행동 기반 데이터 로그를 제공해 주는 것이
구글 애널리틱스입니다.
구글 애널리틱스는 이미 전 세계의 수많은 마케팅 팀들이 사용하는 글로벌 스탠다드 툴로, 마케팅을 하는 누군가와 데이터 분석이나 매체 분석에 대한 이야기를 하게 된다면 구글 애널리틱스를 기준으로 이야기 하게 될 확률이 거의 99%이기 때문에 마케팅을 담당하는 담당자라면 구글 애널리틱스의 기능과 활용법에 대해 반드시 알아두는 것이 좋습니다.
구글 애널리틱스의 장점
구글 애널리틱스의 장점은 다음과 같이 3가지 정도를 꼽을 수 있습니다.
1. 쉬운 사용성
구글 애널리틱스는 자체적으로 로우 데이터를 가공하여 화면에 표시해주기 때문에 굳이 엑셀로 데이터를 가공할 필요가 없습니다. 게다가 최근에는 분석 기능이 향상되어 특별한 데이터상의 변동 이슈를 사용자에게 보고해 주기도 합니다.
2. 무료 제공
구글 애널리틱스는 무료로 사용할 수 있습니다. 심지어 구글 애널리틱스의
아카데미 사이트에서는 구글 애널리틱스를 활용하는 방법을 무료로 가르쳐 주고 있습니다.
물론 유료 버전으로 사용할 수도 있지만, 정말 많은 히트를 기록하는 큰 사이트가 아니라면 굳이 유료 버전을 사용해야 할 이유는 없습니다. 마케팅 전략을 수립하기 위해 데이터 분석을 하기 위해서 라면 무료 버전으로도 충분합니다.
3. 데이터의 유용성
마케팅적인 관점에서 유용한 데이터 분석이란 바로 잠재고객과 획득, 행동 분석을 말합니다. 잠재고객이란 사용자의 기준에 맞춘 데이터 분석을 말하고, 획득은 매체를 기준으로 하는 데이터 분석을 말합니다. 그리고 행동 분석은 사용자가 사이트의 내부에서 보여주는 여러가지 행동 기준에 따르는 분석을 말합니다.
즉 마케터는 잠재고객, 획득, 행동이라는 3가지 데이터 분석을 통해 더 나은 마케팅 전략을 수립하고 높은 성과를 올릴 수 있습니다. 게다가 구글 애널리틱스에서는 이 모든 것을 무료로 할 수 있기 때문에 마케팅 예산이 충분하지 않은 소규모 스타트업에게는 필수적인 도구라고 할 수 있습니다.
앞서 살펴본 것 처럼 구글 애널리틱스는 누구나 쓸 수 있는 무료 도구이지만 누구나 활용할 수 있는 도구는 아닙니다. 만약 이 도구를 사용하기로 결정했다면 스스로에게 다음과 같은 질문을 던져보시기 바랍니다.
나는 데이터를 기반으로 한 성과 분석이 가능한가?
데이터를 기반으로 성과를 분석 한다는 것은 고객의 피드백에 귀를 기울이고 그것에 맞게 마케팅을 최적화해 나간다는 의미이며, 회사의 제품과 서비스는 고객이 사용하는 것입니다. 즉 회사는 아마존이 그렇듯이 어떤 일이 있어도 고객의 행동과 피드백에 집착해야 합니다.