서비스나 제품을 성공적으로 판매하기 위해서는 뛰어난 마케팅이 필수적입니다. 하지만 단순히 제품의 우수함을 알리는 것만으로는 부족합니다. 이번 글에서는 대중의 인식을 어떻게 공략해야 하는지, 그리고 성공적인 제품 마케팅을 위해 반드시 알아야 할 개념들을 살펴보겠습니다.
첫 번째 교훈: 평가자의 시선에서 접근하기
어릴 적 엄마는 나에게 화장실 청소를 시키곤 했습니다. 아무리 깨끗하게 청소해도 엄마는 항상 부족한 점을 지적하며 혼냈습니다. 그 과정에서 나는 중요한 교훈을 얻었습니다. 중요한 건 실제로 화장실이 깨끗한지가 아니라, 엄마에게 깨끗하게 보이는지였던 것이죠. 결국 사람의 시선이 가는 특정 부분만 신경 써서 청소하면 시간이 적게 들면서도 좋은 평가를 받을 수 있었습니다.
이 경험은 제품을 만들고 판매할 때도 동일하게 적용될 수 있습니다. 소비자나 평가자의 입장에서 어떻게 인식되는지가 더 중요한 법입니다. 여기서 우리는 대중의 인식을 공략하는 법을 배울 수 있습니다. 서비스의 성공은 실제로 좋은 제품을 만드는 것만이 아니라, 그것이 소비자에게 어떻게 보이는지가 핵심입니다.
POP & POD: 소비자의 머릿속에 자리 잡기
우리는 종종 택시를 부를 때 자연스럽게 ‘카카오 택시’를 떠올립니다. 이처럼 특정 상황에서 무의식적으로 특정 브랜드나 서비스를 떠올리게 만드는 것이 성공적인 마케팅의 핵심입니다. 이를 가능하게 하는 두 가지 중요한 개념이 바로 POP (Points of Parity)와 POD (Points of Difference)입니다.
POP (Points of Parity)
POP는 우리 제품이 어떤 카테고리에 속하는지를 소비자에게 알리는 역할을 합니다. 예를 들어, ‘우리는 메신저 서비스입니다’라고 명확하게 소비자에게 알리면, 그들은 우리의 서비스를 어느 카테고리에 넣고 기억하게 됩니다.
POD (Points of Difference)
POD는 왜 소비자가 우리의 제품을 선택해야 하는지를 설명합니다. 즉, 경쟁 제품과 차별화된 핵심 특징을 어필하는 것입니다. 차별점은 소비자에게 우리 제품을 선택해야 할 이유를 명확히 전달하며, 그것이 곧 제품의 성공을 좌우합니다.
3D & FOB: 차별화 전략과 기억에 남는 브랜드 만들기
POD를 확실하게 전달하기 위해서는 3D 전략을 사용할 수 있습니다. 3D는 Desirable(매력적), Distinctive(독특), Durable(지속 가능)의 약자입니다.
3D (Desirable, Distinctive, Durable)
이 중에서 지속성(Durable)은 단순히 변화를 두려워하지 않는 것으로, 이 전략이 가장 중요합니다. 지속적인 변화 속에서도 브랜드의 핵심 가치는 유지해야 합니다. 예를 들어, Lush는 환경 친화적인 이미지를 유지하면서도 다양한 제품군을 지속적으로 변화시킴으로써 소비자들의 충성심을 얻고 있습니다.
FOB 전략 (First, Only, Best)
소비자에게 더 잘 기억되려면 FOB 전략을 사용해야 합니다. ‘처음(First)’, ‘유일(Only)’, ‘최고(Best)’라는 타이틀을 가진 제품은 소비자에게 더 강력한 인상을 남깁니다. 2등이 아니라 1등이 되도록 노력해야 합니다. 작은 시장에서라도 ‘우리가 1등입니다’라고 말하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.
결론: 대중의 인식을 공략하는 법
대중의 인식을 공략하기 위해서는 단순히 제품의 품질만이 아니라, 그 제품이 소비자에게 어떻게 보이는지가 중요합니다. 이는 심리적인 전쟁입니다. POP를 통해 소비자에게 명확한 카테고리화와 인식을 심어주고, POD를 통해 경쟁 제품과의 차별성을 강조해야 합니다. 이와 더불어, 지속적인 변화와 FOB 전략을 통해 소비자에게 강한 인상을 남겨야 합니다.
우리는 더 나은 제품을 만드는 것이 아니라, 다른 제품을 만들어야 합니다. 그것이 바로 성공적인 마케팅의 핵심입니다.