고객 중심 사고가 중요하다는 말, 한 번쯤 들어보셨죠? 특히 마케터라면 더욱 공감할 내용일 텐데요. 제품이나 서비스를 소개하는 상세페이지를 작성할 때, 우리 입장에서는 전문적이고 세밀한 설명이 당연하게 느껴질 수 있어요. 하지만 고객은 다르다는 점, 잊지 말아야 해요. 오늘은 고객이 쉽게 이해할 수 있는 상세페이지를 만드는 방법을 알아보겠습니다.
듣는 사람을 최적화하기
상세페이지를 보는 사람이 누구인지 먼저 생각해 봐야 해요. 제품에 초점을 맞추다 보면 고객 입장에서 이해하기 어려운 내용이 될 수 있어요. 예를 들어, 주부들이 보는 페이지라면 친근한 말투와 글자 폰트를 사용하는 게 좋겠죠. 반면, 5-60대 어른들은 전문적인 내용이나 숫자가 많더라도 잘 읽는 경향이 있어요. 따라서 우리 제품을 가장 많이 구매할 고객의 연령층과 감성을 고려해 콘텐츠를 제작하는 것이 중요합니다.
- 고객의 연령층과 성향 분석
- 이해하기 쉬운 단어와 문장 구성
- 적절한 글자 폰트와 줄 간격 설정
매우 쉽게 이야기하기
효능이나 효과를 설명할 때, 어려운 용어를 사용하면 고객이 이해하기 어려워요. 예를 들어, 포만감을 주는 성분을 설명할 때 “OOO성분이 물에 닿았을 때 2-3배 부풀어 올라서 포만감을 줍니다”라고 하면 이해하기 쉽죠. 텍스트보다는 실험 영상이나 이미지를 보여주는 것도 좋은 방법이에요.
- 포만감을 주는 성분 설명 시: 이 성분은 뱃속에서 팽창해 적게 먹어도 포만감을 느끼게 해줍니다.
- 화장품 흡수 원리 설명 시: 피부에 흡수되는 모습을 그래픽이나 스펀지로 표현하면 이해하기 쉬워요.
구체적인 사례를 통한 설명
고객에게 쉽게 전달하기 위해서는 비유와 예시를 잘 활용해야 해요. 예를 들어, 모공을 가려주는 쿠션을 설명할 때 “귤 껍질 같은 모공을 매끄럽게 가려주는 쿠션”이라고 하면 더 이해하기 쉽겠죠. 이런 비유는 고객이 쉽게 이해하고 공감할 수 있도록 도와줘요.
사람들은 익숙한 것을 더 쉽게 이해해요. 따라서 익숙한 사물이나 상황을 비유로 사용해 설명하면 효과적이에요.
시각적 요소 활용
요즘 사람들은 글보다는 이미지나 영상을 통해 정보를 습득하는 경우가 많아요. 상세페이지에서도 이러한 시각적 요소를 활용하는 것이 중요해요. 제품의 효능을 설명할 때 GIF 이미지나 영상을 사용하면 훨씬 더 이해하기 쉬워요.
- 제품의 주요 기능을 시각화
- 이해하기 쉬운 이미지와 영상 활용
- 고객에게 익숙한 비유와 연상 기법 사용
결론
고객이 쉽게 이해할 수 있는 상세페이지를 만들기 위해서는 듣는 사람을 최적화하고, 쉽게 설명하며, 시각적 요소를 활용해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 제품을 더 잘 이해하고, 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.