면접관은 어떻게 면접을 잘 진행할 수 있을까요? 면접을 위한 가이드 A to Z

1. 면접 프로세스 이해하기

일반적으로 면접 과정은 대체로 1시간에서 1시간 30분 정도 소요되며, 이 시간을 최대한 효율적으로 활용하는 것이 중요합니다. 면접 시간의 약 80%는 면접관의 질문과 후보자의 답변으로 구성되어 있습니다. 이 시간동안 자신의 경험, 역량, 그리고 회사에 대한 이해를 면밀히 보여주는 것이 중요하죠. 나머지 20%의 시간은 면접의 분위기를 풀어주는 아이스 브레이킹, 후보자가 면접관에게 질문하는 시간, 그리고 면접의 마무리인 클로징으로 이루어집니다. 여기서 클로징은 회사에 대한 세일즈 시간으로, 회사의 문화와 가치에 어떻게 부합하는지를 강조하는 기회가 됩니다.

면접관의 관점에서 본 면접

면접관의 입장에서 면접 프로세스는 매우 익숙한 일이지만, 면접을 보는 입장에서는 새롭고 긴장되는 일이 될 수 있습니다. 이를 이해하고 면접에 임하는 것이 중요한데, 면접관은 후보자가 회사의 요구 사항과 어떻게 맞는지를 파악하려고 합니다. 따라서, 자신의 경험과 역량을 구체적인 예시와 함께 전달하고, 이를 회사의 가치와 연결 지어 설명하는 것이 가장 중요하다고 할 수 있습니다.

면접관의 면접 절차 이해하기

면접은 후보자와 회사 간의 중요한 만남입니다. 면접관이 회사를 대표해 소개하는 자리이자, 후보자를 평가하는 중요한 시간이죠. 이를 이해하기 쉽도록 면접의 각 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 준비 단계

면접관은 면접 시작 최소 10분 전에는 미리 면접에 대한 준비를 해두어야 합니다. 이 단계에서는 지원서를 검토하고, 채용 포지션을 확인합니다. 또한, 사전에 준비한 질문을 검토하고, 함께 참석하는 면접관과 질문 방향성을 공유하고, 평가 방법을 미리 확인하는 것이 중요합니다.

2. 소개 단계

면접 시작 후 약 10분 동안은 회사에 대한 소개를 하는 단계입니다. 여기서는 환영 및 감사 인사를 전하고, 소속 팀과 자기소개를 합니다. 또한 아이스 브레이킹을 통해 후보자가 편안하게 대화를 시작할 수 있도록 도와줍니다.

3. 질문 및 경청 단계

이 단계는 면접 시간의 약 80%를 차지하는데, 경험 관련 질문과 문화 적합성 질문을 통해 후보자의 역량과 회사에 대한 이해를 평가합니다. 이때 면접관은 후보자가 말하는 내용을 신중하게 듣고 판단해야 합니다.

4. 종료 단계

면접 종료 전 약 10분은 종료 단계입니다. 후보자의 질문에 답변하고, 감사 인사 및 마무리를 합니다.

5. 피드백 작성

면접 후에는 피드백을 작성하는 시간을 가져야 합니다. 이때 강점, 약점, 우려되는 사항 등을 기록합니다. 동료 면접관과 의견을 조율하고, 면접의 합격/불합격 여부를 인사팀에 공유합니다.

어떤가요? 면접관이 면접을 진행하는 이 과정을 이해하면 면접에 대한 불안감을 줄이고, 준비를 보다 체계적으로 할 수 있을 겁니다. 그렇다면 면접의 궁극적인 목적은 무엇일까요? 이에 대해서도 자세히 살펴보겠습니다.

2. 면접의 궁극적인 목적 이해하기

면접은 단순히 질문과 답변의 교환 이상의 의미를 가집니다. 실제로 면접에 소요되는 1시간에서 1시간 30분은 많은 사람들의 시간과 노력이 집약된 결과이죠. 이 시간을 통해, 후보자와 회사가 서로에게 적합한지를 판단하는 중요한 커뮤니케이션 과정이 진행됩니다.

면접관과 후보자의 목표

면접관은 후보자가 채용 기대 수준에서 어느 정도인지, 즉 Over, Fit, 또는 Drop인지 판단합니다. 또한, 여러 후보자들을 비교하여 가장 적합한 인재를 선발하는 것이 목표입니다.

후보자는 회사와 일할 리더가 자신의 입사 기대 수준에서 어느 정도인지, 즉 Over, Fit, 또는 Drop인지를 판단합니다. 이는 후보자가 회사에 시간을 투자할 가치가 있는지를 결정하는 중요한 요소입니다.

면접의 복잡성

면접이 어려운 이유 중 하나는 서로가 가진 기준을 완전히 드러내지 않고 커뮤니케이션을 해야 하기 때문입니다. 이러한 복잡성을 해결하기 위해서는 면접 전에 상대방의 기대 수준에 대한 정보를 최대한 파악하는 것이 중요합니다.

면접관으로써 면접을 잘 보기 위해서는 면접 당일뿐만 아니라, 면접 전부터 신경을 써야 합니다. 이는 후보자도 마찬가지입니다. 각자의 기대 수준을 파악하고, 이에 맞춰 준비하는 것이 중요합니다.

3. 면접관의 시각에서 본 이상적 후보자는?

면접 과정에서는 면접관이 원하는 후보자의 모습을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 그들이 찾고 있는 이상적인 후보자는 마치 ‘유니콘’과 같습니다. 즉, 모든 조건을 완벽하게 갖춘 이상적인 인재를 찾고 있는 것이죠.

하지만, JD(직무 설명서)와 100% 일치하는 후보자는 거의 없으므로, 면접관들은 적절한 채용 기대 수준을 설정해야 합니다. 이는 면접관들이 면접에서 기대하는 역량과 자질의 수준을 의미하며, 이를 통해 후보자의 적합성을 판단합니다.

면접관이 여러 명인 경우, JD에 나와 있는 면접관의 업무 경험 위시리스트 중에서 어떤 것을 필수로 보고 어떤 것을 플러스 요소로 볼지 사전에 협의하는 것이 중요합니다. 면접관들은 이를 통해 면접에서의 태도보다는 채용 기대 수준에 대한 일관된 눈높이를 맞추게 됩니다.

4. 면접에서의 주요 검증 포인트

면접 과정은 면접관에게 후보자의 다양한 측면을 검증할 기회를 제공합니다. 이 시간 동안 면접관은 후보자의 여러 기대 수준을 평가하게 되는데, 1시간 남짓의 면접 시간동안 면접관은 다음 8가지 요소를 평가하여 후보자를 검증해야 합니다.

• 스펙: 후보자의 학력, 자격증 등의 기본적인 스펙
• 업무 경력: 관련 분야의 경력과 그 경력의 깊이
• 업무 지식: 직무와 관련된 전문적인 지식 수준
• 스킬, 기술 숙련도: 해당 직무에 필요한 기술적 능력
• 필수 역량: 커뮤니케이션, 협업 능력 등의 필수 소프트 스킬
• 팀 내 부족한 역량 보유 여부: 팀에서 필요로 하는 특정 역량의 보유 여부
• 직속 리더와의 핏: 직속 상사와의 호환성
• 컬처 핏: 회사 문화와의 일치도

이러한 요소들의 검증은 면접의 각 단계에서 진행되며, 면접은 주로 다음과 같은 프로세스로 진행이 됩니다.

• 전화면접 또는 온라인면접(리크루터 면접): 결격 사유, 경력 진위 여부, 이직 사유 확인
• 1차 면접 (실무진 면접): 직무 적합도 평가(업무 관련 지식/스킬/숙련도 등)
• 2차 면접 (임원 면접): 조직 적합도 평가(필수 역량 수준, 강점/약점, 컬처 핏 등)

만약 현재 면접을 준비하고 있다면, 위와 같이 각 단계별로 평가되는 요소를 이해하면 면접 준비에 큰 도움이 될 수 있습니다.

5. 면접 전 이력서 검토의 중요성

면접 전에 이력서를 꼼꼼히 검토하는 것은 면접관에게 중요한 준비 단계이며, 이력서 검토를 통해 후보자에 대한 사전 이해를 높이고, 면접 전략을 수립할 수 있습니다.

1. 오타 및 오류 확인

이력서의 오타나 오류는 후보자의 세심함과 태도를 반영합니다. 면접관은 이를 통해 후보자의 세부 사항에 대한 주의력과 전문성을 평가할 수 있습니다.

2. 커리어 패턴 분석

이력서를 통해 커리어의 패턴을 분석하는 것은 중요합니다. 이는 후보자의 경력이 상승세인지, 하락세인지를 보여주며, 이직 의사를 유추하는 데 도움이 됩니다. 또한 하락세의 경력이라도, 경험이 풍부한 후보자를 발견하는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

3. 성과 중심의 이력서 여부 확인

이력서에 업무의 나열이 아닌 성과가 중점적으로 기술되어 있는지 확인하는 것이 중요하며, 성과를 낼 수 있는 사람을 채용하는 것이 경험이 많은 사람을 채용하는 것보다 더 중요합니다. 성과에 대한 개념이 있는 후보자는 이력서뿐만 아니라 실제 업무에서도 성과를 낼 가능성이 높습니다.

4. 회사별 재직 기간과 공백 기간 확인

재직 기간과 공백 기간은 후보자의 조직에 대한 로열티와 책임감을 나타낼 수 있습니다. 짧은 재직 기간이나 잦은 이직은 후보자의 직업적 안정성과 태도에 대한 중요한 단서가 될 수 있습니다.

6. 면접의 시작과 아이스 브레이킹의 중요성

면접 과정에서의 첫 인상은 매우 중요합니다. 특히, 면접의 시작 부분에서의 아이스 브레이킹은 면접의 전체적인 분위기를 설정하는 데 큰 역할을 합니다.

정보 비대칭성과 면접의 긴장감

면접에서는 면접관과 후보자 간에 정보의 비대칭성이 존재합니다. 후보자는 낯선 환경에서 자신을 증명해야 하기 때문에, 면접관보다 훨씬 높은 긴장감을 경험합니다. 이러한 상황을 이해하고, 후보자를 편안하게 하는 것은 면접관의 중요한 역할입니다.

이솝우화에 나오는 나그네의 겉옷 이야기를 아시나요? 태양과 바람이 누가 더 강한지를 두고 내기를 했는데 결국 따뜻하고 부드러운 햇볕을 내려보낸 태양이 이기게 되었다는 이 이야기 처럼, 따뜻한 분위기가 후보자로 하여금 본인의 진짜 경험과 생각을 나누도록 만듭니다. 차가운 분위기보다는 따뜻한 환영의 분위기가 후보자가 자신을 보다 잘 드러내도록 돕는 것이죠.

또한 아이스 브레이킹은 면접의 긴장감을 완화시키고, 후보자에게 자신감을 줄 수 있습니다. 게다가 이것은 면접관에게도 후보자의 진정한 능력과 성격을 파악하는 데 도움이 됩니다.

7. 면접 중에 할 수 있는 효과적인 질문 전략

면접 과정에서 면접관이 던지는 질문들은 후보자의 역량과 적합성을 평가하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 면접관은 각 면접 단계별로 적절한 질문을 구성하는 것이 중요합니다.

1차 면접: 직무적합도 검증

1차 면접에서는 후보자의 업무 관련 지식, 스킬, 숙련도를 평가하기 위한 질문을 합니다. 이를 통해 후보자가 해당 직무에 얼마나 잘 맞는지를 파악할 수 있습니다. 아래는 몇 가지 질문의 예시입니다:

• 담당했던 업무의 범위를 넘어서서 일한 경험에 대해 말씀해주세요.
• 본인이 맞다고 생각해서 추진했지만 실패했던 일에 대해 말씀해주세요.
• 가장 스트레스와 압박이 심했던 업무나 상황에 대해 말씀해주세요.
• 예상치 못한 어려운 상황에 부딪쳤을 때, 어떻게 대응했는지 말씀해주세요.
• 동료 또는 리더와 의견이 맞지 않을 때 어떻게 대처했나요?
• 업무가 많을 때, 우선순위를 어떻게 선정했나요?

2차 면접: 조직 적합도 검증

2차 면접에서는 후보자의 조직 적합도를 평가합니다. 이 단계의 질문은 후보자의 가치관, 성장 의지, 회사 문화에 대한 이해를 검증하기 위한 것입니다. 다음은 몇 가지 질문의 예시입니다:

• 스페셜리스트와 제너럴리스트 중 어떤 역할을 선호하나요?
• 채용공고에는 없지만, 회사에서 해보고 싶은 일이 있나요?
• 3년 후 어떤 역할로 성장하고 싶으신가요?
• JD와 다른 업무가 주어진다면 어떻게 대처하고 싶으신가요?
• 우리 회사의 제품에서 개선하면 좋겠다고 생각한 부분이 있나요?
• 우리 회사의 핵심가치 중 가장 공감하는 부분은 무엇인가요?

면접관은 이러한 질문들을 통해 후보자의 다면적인 면모를 평가하고, 그들이 조직에 얼마나 잘 어울릴 수 있을지를 판단할 수 있습니다.

8. 면접 중 사용할 수 있는 효과적인 ‘캐묻기’ 스킬

면접 과정에서 면접관의 ‘캐묻기’ 스킬은 후보자의 경험과 역량을 심도 있게 파악하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있으며, 면접관은 후보자의 대답에 꼬리를 무는 질문을 통해 더 깊은 이해를 얻을 수 있습니다.

캐묻기 스킬의 4가지 측면

후보자의 답변에 대해 다음과 같은 4가지 측면에서 질문을 해볼 수 있습니다:

• 구체적인 상황: 후보자가 언급한 상황이나 경험에 대한 구체적인 세부 사항
• 담당했던 구체적인 업무: 후보자가 맡았던 업무의 구체적인 범위와 역할
• 본인이 실행했던 의사결정/행동: 후보자가 어떤 결정을 내렸으며, 그에 따른 행동은 무엇이었는지
• 행동에 대한 결과/영향력: 후보자의 행동이 가져온 결과와 그 영향력

예를 들어, 후보자가 전 회사에서 성공적으로 진행했던 프로젝트에 대해 언급했다면, 다음과 같은 캐묻기 질문을 할 수 있습니다:

면접관은 이러한 캐묻기 질문은 후보자의 경험을 더 깊이 이해하고, 그들의 문제 해결 능력과 의사결정 과정을 평가하는 데 도움이 됩니다.

9. 면접에서 추가적인 질문을 위한 꿀팁

면접 과정에서 면접관이 사용할 수 있는 몇 가지 추가적인 질문 방법들이 있습니다. 이러한 방법들은 후보자의 응답을 더 깊이 파고들고, 그들의 역량과 성격을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

1. 숫자를 활용한 질문

“본인은 프로젝트에서 몇 퍼센트 정도 기여하셨나요?”와 같은 질문을 통해 후보자가 자신의 역할과 기여도를 얼마나 명확하게 인식하고 있는지 파악할 수 있습니다. 이러한 질문은 후보자가 자신의 경험을 구체적이고 측정 가능한 방식으로 표현하는 능력을 평가하는 데 유용합니다.

2. 추가 예시 요구

“준비된 예시 외에 다른 경험이 있나요?”와 같은 질문을 통해, 후보자가 다양한 상황에서 어떻게 대처했는지 추가적인 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 후보자의 경험과 역량의 폭을 더 넓게 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 부정적/긍정적 질문 전략

부정적인 내용에 대해서는 돌려서 질문하고, 긍정적인 내용에 대해서는 직접적으로 질문하는 전략을 사용합니다. 이는 후보자가 긍정적이고 건설적인 방식으로 대응하는 능력을 평가하는 데 도움이 됩니다.

4. 과장된 답변 확인

과장된 답변에 대해서는 기록해 두었다가, 면접의 마지막 부분에서 다시 한 번 확인하는 것이 좋습니다. 이는 후보자의 일관성과 진실성을 검증하는 데 유용합니다.

10. 면접 후 평가 및 디브리핑의 중요성

면접 과정의 마무리 단계에서 면접 후 평가와 디브리핑은 매우 중요합니다. 이 과정을 통해 후보자의 적합성을 종합적으로 검토하고, 최종 결정을 내리는 만큼 필수적이고 중요한 단계입니다.

면접 후 평가 과정

면접이 끝난 후, 가능한 빠르게(24시간 이내에) 면접 결과를 작성하는 것이 좋으며, 이 때, 후보자의 경험과 역량을 분류하고 기록하는 것이 중요합니다. 특히, 다음 두 가지 측면에 초점을 맞추어 평가하는 것이 효과적입니다:

• 후보자의 경력과 경험이 조직에 어떤 기여를 할 수 있는지: 후보자가 과거에 어떻게 기여했는지, 그리고 이러한 경험이 현재 조직에 어떤 영향을 줄 수 있는지를 평가합니다.
• 후보자가 다른 후보자/현동료와 차별화되는 비교우위의 강점: 후보자의 독특한 강점이 무엇인지, 그리고 이것이 다른 후보자들과 어떻게 다른지를 분석합니다.

면접 디브리핑 진행하기

면접 평가 기록이 완료되면, 면접에 참여한 모든 면접관들이 모여 디브리핑 미팅을 진행합니다. 이 미팅에서는 다음의 아젠다에 대해 의견을 공유하고 의사결정을 진행합니다:

• 채용공고/포지션의 배경과 맥락 공유: 각 후보자가 채용 포지션과 어떻게 관련되는지에 대한 토론이 이루어집니다.
• 의견 개진: 각 참석자가 후보자의 강점, 개선점, 그리고 다른 후보자들과의 비교우위에 대해 의견을 제시합니다.
• 최종 합격 여부 결정과 입사시 예상되는 단점 체크: 후보자가 조직에 어울릴지, 그리고 입사 후 어떤 잠재적인 문제가 발생할 수 있는지에 대한 결정을 내립니다.

마치며

면접관으로서 면접을 진행하는 것은 단순한 질문과 답변의 교환을 넘어서는 중요한 과정입니다. 우리 모두가 언젠가는 면접관이 될 수도, 후보자가 될 수도 있는 만큼, 이 글에서 공유된 꿀팁들이 여러분에게 유용한 지침이 되었으면 합니다.

면접은 후보자의 경력, 역량, 그리고 조직과의 적합성을 평가하는 과정입니다. 이 과정을 통해 조직에 꼭 맞는 인재를 발굴하고, 회사의 성장에 기여할 수 있는 인재를 선별하는 중요한 역할을 합니다. 면접관으로서의 역할은 후보자를 평가하는 것뿐만 아니라, 회사를 대표하여 후보자에게 긍정적인 인상을 남기는 것도 포함됩니다.

후보자와의 상호작용을 통해 얻은 깊은 통찰력은 더 나은 채용 결정으로 이어질 것이며, 이는 궁극적으로 조직 전체에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 이 글이 여러분이 훌륭한 면접관으로 성장하는 데 도움이 되기를 바라며, 더 나은 면접 과정을 통해 최고의 채용 결정을 내리는 데 기여하길 바랍니다.