창업 초반 모든 일을 직접 처리하며 열정을 불태우던 CEO들이 어느 순간 한계에 부딪히는 사례가 많습니다. 조직의 핵심 가치를 놓치지 않고 지속 가능한 성장을 이루기 위해, CEO 본연의 역할과 팀의 역량을 재정립할 필요가 있습니다. 이번 글에서는 슈퍼맨 CEO로 인한 문제점과 이를 극복하는 방안을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 모든 일을 혼자 해결하려는 함정
많은 창업자들이 ‘내가 직접 하지 않으면 아무도 못한다’는 확신 아래 모든 업무를 자신이 처리하려고 합니다. 초기에는 빠른 의사결정과 실행력으로 성과를 내는 듯 보이나, 시간이 지나면서 CEO의 업무 부담은 극심해지고 피로 누적으로 이어집니다. 이러한 상황은 결국 중요한 전략과 의사결정에 소홀해지게 하며, 전반적인 조직 운영에 부정적인 영향을 미칩니다.
- 한 스타트업 CEO는 초기에는 소규모 팀을 이끌며 모든 업무를 직접 관리했지만, 점차 업무의 양이 늘어나면서 본연의 비전과 전략 수립에 할애하는 시간이 급감하였습니다.
- CEO가 모든 업무를 혼자 처리할 경우, 개인의 체력 한계 뿐 아니라 팀의 자율성과 창의성도 저해될 수 있습니다.
2. 팀 역량을 제한하는 슈퍼맨 체제
CEO가 모든 실무를 담당하게 되면 팀원들은 스스로 성장할 기회를 잃게 됩니다. “어차피 대표가 다 해줄 텐데”라는 인식은 팀원들이 주도적으로 문제를 해결하고 의견을 제시할 수 있는 환경을 차단합니다. 결국, 조직 전체의 역량은 정체되고, 중요한 결정들은 소수에 의해 이루어지면서 조직 문화가 위축됩니다.
- 넷플릭스 창업 초기, 리드 헤이스팅스 CEO는 코드 작성부터 마케팅, 심지어 사무실 관리까지 모든 업무를 직접 수행하였습니다. 초기에는 열정이 빛났으나, 조직이 성장함에 따라 이러한 체계는 한계에 부딪혔습니다.
- 팀원들이 각자의 역할에서 최선을 다할 수 있도록 권한을 위임하고, 전문 분야에 집중할 수 있는 환경이 필요합니다.
3. 효과적인 위임과 체계적인 시스템 구축
조직의 성장을 위해서는 CEO가 해야 할 핵심 영역과 팀에게 맡길 업무를 명확히 구분하는 것이 중요합니다. 우선, 자신이 처리하는 업무 목록을 점검하여 불필요한 부분을 줄이고, 팀원들에게 위임할 수 있는 업무를 선정해야 합니다. 이를 통해 CEO는 조직의 큰 방향 설정과 문화 개선에 집중할 수 있습니다.
실행 단계
- 업무 분석: 매일의 업무와 일주일 간의 활동을 기록해 본인이 꼭 처리해야 하는 핵심 업무와 그렇지 않은 부분을 구분합니다.
- 위임 대상 선정: 필요 역량을 갖춘 팀원 또는 외부 전문가를 발굴하여, 위임 가능한 업무를 맡깁니다.
- 시스템 구축: 반복되는 업무나 의사결정 과정을 규칙화하고 매뉴얼화하여 자동화된 시스템을 마련합니다.
체계적인 위임과 시스템 구축은 CEO가 중요한 전략과 조직 문화를 관리하는 데 집중할 수 있게 하며, 팀원들의 주도적인 성장을 도모합니다.
4. 조직 전체가 함께 성장하기
CEO가 모든 업무를 직접 처리하는 대신 팀원들의 ‘슈퍼 파워’를 이끌어내는 것이 궁극적인 성공의 열쇠입니다. 각 구성원이 자신의 역량을 마음껏 발휘할 때, 조직은 더욱 풍부한 아이디어와 효율적인 실행력으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 단기적인 성과에 머무르지 않고, 장기적인 성장과 안정된 조직 문화를 만들어 나가는 데 큰 역할을 합니다.
- 넷플릭스는 초기 슈퍼맨 CEO 체제에서 벗어나, 본질에 집중하는 조직 문화로 전환하면서 DVD 배송 시스템 개선과 스트리밍 기술 혁신에 성공하였습니다. 이 과정에서 팀원들이 각자의 역할에 집중할 수 있도록 권한 위임과 책임 소재를 명확히 했던 점이 큰 역할을 하였습니다.
- 조직의 미래를 위해서는 개인의 열정보다 팀 전체의 역량 강화가 중요하며, 이를 통해 건강하고 지속 가능한 성장이 가능해집니다.
결론
어려운 상황 속에서도 조직 전체가 함께 성장할 수 있는 기반을 마련하기 위해서는, CEO가 모든 업무를 떠안는 슈퍼맨 체제를 벗어나 팀원들에게 적절한 권한과 책임을 부여하는 것이 필수적입니다. 각자의 역할에서 최선을 다하며 서로를 보완하는 문화가 결국 고객에게 더 큰 만족과 신뢰를 전달하는 원동력이 될 것입니다.