커뮤니티 사업개발의 핵심 전략으로 목적의식이 이끄는 성공적 커뮤니티 구축하기

커뮤니티 사업개발의 핵심

커뮤니티 사업개발의 핵심은 브랜드가 아닌, 비슷한 가치와 목적을 공유하는 사람들을 모으는 것입니다. 이는 단순한 제품 판매나 홍보를 목적으로 하지 않으며, 공동의 목표를 이루기 위한 공간으로 커뮤니티를 운영하는 것을 의미합니다. 강압적인 마케팅 전략은 오히려 커뮤니티를 붕괴시킬 수 있으므로, 지휘와 통제를 억제하고 함께 창조하는 문화를 조성하는 것이 중요합니다.

커뮤니티의 목적의식

목적의식의 중요성

커뮤니티를 구축할 때 가장 중요한 요소는 목적의식입니다. 목적의식은 커뮤니티를 단순한 제품 홍보의 장이 아닌, 공동의 목표를 이루기 위해 사람들이 모이는 공간으로 만듭니다. 이는 커뮤니티 구성원들이 브랜드와 깊이 있는 관계를 형성하고 지속적으로 참여하게 만드는 핵심 요소입니다.

대표적인 커뮤니티의 목적의식 사례

• 할리데이비슨: “모터사이클을 타는 경험을 통해 꿈을 이루도록 돕는다.”
• 파타고니아: “우리는 지구를 구하는 일을 한다.”
• 코카콜라: “긍정과 행복의 순간을 가져다주는 것.”

이들 기업은 명확한 목적의식을 통해 강력한 커뮤니티를 형성하고, 브랜드 충성도를 높이고 있습니다.

현대 소비자와 커뮤니티 마케팅

오늘날의 소비자는 브랜드가 자신들을 조종하려 한다고 느낄 경우 관계를 끊고 떠나는 경향이 있습니다. 따라서 커뮤니티는 비슷한 관심사와 가치관을 공유하는 사람들을 중심으로 운영되어야 합니다. 고객에게 단순히 제품을 ‘파는’ 것이 아니라, 그들을 ‘돕는’ 방향으로 나아가야 합니다.

리처드 에델만의 조사

리처드 에델만의 조사에 따르면, 10대 중반에서 20대 중반의 세대는 “그들을 더 나은 사람으로 만들어 주겠다”는 광고보다 “세상을 더 나은 곳으로 만들어준다”는 브랜드를 두 배 더 선호합니다. 이는 목적의식을 규명하는 것이 성공적인 커뮤니티 운영에 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

고객과 이해관계자가 커뮤니티에 참여하는 이유

• 무언가를 배우기 위해
• 무언가를 바꾸기 위해
• 무언가를 느끼기 위해
• 성장하고, 더 행복하고, 더 부자가 되기 위해
• 친구들과 공유된 경험을 만들기 위해
• 당신의 브랜드를 믿기 때문에 거기에 속하기 위해

이와 같은 이유로 고객과 이해관계자들은 목적의식을 가진 커뮤니티에 참여하게 됩니다.

목적의식 확립을 위한 질문

커뮤니티의 목적의식을 확립하기 위해 다음과 같은 질문을 스스로 던져보세요:

• 우리의 북극성, 나아갈 방향은 어디인가?
• 우리는 왜 존재하는가?
• 우리 조직이 있음으로 세상이 더 나은 곳이 되는 이유는 무엇인가?
• 우리의 창립 가치는 오늘날의 세상과 어떤 관련성이 있는가?
• 고객이 왜 우리 제품을 구입하는가?

이 질문들을 통해 명확한 목적의식을 설정할 수 있습니다.

목적의식을 활성화하는 방법

목적의식을 행동과 연결

커뮤니티의 목적을 모든 활동에 반영하여 구성원들이 명확히 이해하고 참여할 수 있도록 합니다.

참여를 유도

단순한 정보 전달을 넘어, 구성원들이 목적에 기여할 수 있는 기회를 제공합니다.

반복적인 경험

반복적인 만남과 활동을 통해 인간관계를 강화하고, 커뮤니티의 유대감을 높입니다.

커뮤니티의 스케일업 방법

외부로 성과 알리기

커뮤니티의 성과를 외부에 알려 더 많은 사람들의 관심을 유도합니다.

기존 공간에서의 홍보

웹사이트, SNS 등을 통해 커뮤니티를 적극적으로 홍보합니다.

직접 참여

개인적으로 커뮤니티를 대변하며, 회원들에게 특별한 초대를 통해 참여를 유도합니다.

추천 엔진 활용

네트워크 효과와 추천 알고리즘을 이용해 새로운 회원을 유치합니다.

기존 커뮤니티 활용

이미 존재하는 커뮤니티의 구성원들을 통해 새로운 회원을 초대합니다.

사업개발에서 커뮤니티의 역할

사업개발에서 커뮤니티는 고객을 돕고 신뢰를 쌓는 중요한 역할을 합니다. 진정성 있는 커뮤니티는 브랜드의 인지도와 충성도를 높이며, 장기적인 성공을 가능하게 합니다.

결론

성공적인 커뮤니티 사업개발을 위해서는 명확한 목적의식을 설정하고, 이를 기반으로 커뮤니티를 활성화하며, 지속적으로 성장시켜야 합니다. 목적의식을 중심으로 한 커뮤니티는 브랜드와 고객 간의 깊은 신뢰를 형성하고, 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

성공적인 커뮤니티 운영을 위한 팁

• 명확한 목적 설정: 커뮤니티의 목적을 명확히 정의하고 이를 모든 활동에 반영하세요.
• 구성원 참여 유도: 구성원들이 적극적으로 참여할 수 있는 기회를 제공하세요.
• 지속적인 관계 강화: 반복적인 만남과 활동을 통해 커뮤니티의 유대감을 강화하세요.
• 효과적인 홍보 전략: 다양한 채널을 활용해 커뮤니티의 성과를 외부에 알리세요.
• 유기적인 성장 유도: 기존 구성원들의 추천과 참여를 통해 커뮤니티를 유기적으로 성장시키세요.

성공적인 커뮤니티 사업개발은 명확한 목적의식과 지속적인 노력이 필요합니다. 위의 전략을 바탕으로 진정성 있는 커뮤니티를 구축하여 브랜드의 성공을 이끌어가시기 바랍니다.