업무 현장에서 동료나 상사에게 강한 인상을 남기는 사람들은 단순히 재능만이 아니라, 효과적인 의사소통 방식을 통해 신뢰를 쌓습니다. 오늘은 그러한 분들이 사용하는 세 가지 표현 방식을 살펴보겠습니다.
1. 결론부터 명확하게 전달합니다
먼저 질문에 대해 “예” 또는 “아니오”와 같이 단호하게 결론을 제시한 후, 그 이유를 구체적으로 설명합니다. 예를 들어, 한 기업의 대표가 신제품 출시 여부를 물었을 때 결론을 먼저 밝히고, 매출 증대, 비용 절감, 생산 속도 개선 등 구체적인 근거를 덧붙이는 방식입니다. 이러한 접근법은 듣는 이의 관심을 즉각적으로 끌며, 후속 설명을 논리적으로 이해하도록 도와줍니다. 한편, 결론을 단정지었다고 해서 타인의 의견을 배제하는 것이 아니라, 오히려 반대 의견까지 고려함으로써 더욱 설득력 있는 소통이 가능해집니다.
2. 체계적인 근거 제시로 신뢰를 높입니다
문제를 해결할 때 다양한 원인 중 핵심 원인 몇 가지를 도출해내는 것이 중요합니다. 이는 ‘20:80 법칙’에서 설명하는 바와 같이, 전체 결과의 대부분은 소수의 원인에 기인한다는 점에서 출발합니다. 예를 들어, 회사 매출이 감소했다는 사실을 분석할 때, ‘판매 수량 감소’와 ‘평균 단가 하락’이라는 두 가지 측면으로 나누어 접근하면 상황을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 이렇게 체계적인 근거 제시는 논리적인 사고 과정을 뒷받침하며, 상대방에게 신뢰감을 전달합니다.
3. 프레임워크를 활용하여 우선순위를 정합니다
효과적인 의사결정은 여러 옵션 중 가장 영향력이 큰 요소를 우선적으로 선택하는 데 있습니다. 이를 위해서는 ‘impact(결과)’와 ‘feasibility(실행 용이성)’를 기준으로 옵션을 평가하는 프레임워크를 활용합니다. 종이에 각 옵션을 매트릭스 형식으로 정리하고, 가장 매력적인 선택지를 도출하는 과정을 통해 복잡한 문제도 단순하게 풀어갈 수 있습니다. 이러한 방식은 특히 변화가 빠른 시장 환경에서 전략을 수립할 때 큰 도움이 됩니다.
결론
위에서 살펴본 세 가지 표현 방식은 누구나 노력과 꾸준한 연습을 통해 습득할 수 있는 방법입니다. 명확한 결론 제시, 체계적인 근거 설명, 그리고 프레임워크를 통한 우선순위 정리는 업무 효율성과 신뢰 구축에 크게 기여합니다. 자신만의 방식으로 이를 실천해 나간다면, 분명 업무 능력뿐만 아니라 커리어 전반에서 원하는 목표를 달성할 수 있을 것입니다.