말과 글의 차이가 의사결정에 미치는 영향

글과 말의 확신 수준 차이: 연구가 밝혀낸 흥미로운 현상

의견이나 정보를 전달할 때, 우리는 글로 쓸 때 더 높은 확신을 표현하는 경향이 있습니다. 레스토랑 리뷰를 작성하거나 제품 평가를 글로 남길 때, 우리는 그 품질이나 결함에 대해 더 단정적이고 확신에 찬 표현을 사용합니다.

반면 같은 내용을 말로 할 때는 훨씬 조심스럽고 모호한 표현을 선택하는 경우가 많습니다.

Rizzo 등(2024)의 연구에 따르면, 이러한 차이는 단순히 기억의 한계 때문이 아니라 말하는 과정에서 자신의 발언을 동시에 듣게 되면서 발생하는 현상입니다.

우리가 말을 할 때는 그 말이 얼마나 정확한지 실시간으로 점검하게 되고, 이 과정에서 자연스럽게 확신의 수준을 낮추는 것입니다.

우리가 무언가를 말할 때, 동시에 그 말을 듣게 되는데, 이 과정이 우리의 발언이 얼마나 정확한지 그에 대해 생각하게 만들고, 자연스럽게 확신의 정도를 낮추게 만듭니다.

이 현상은 글을 쓰는 과정에서도 유사하게 나타납니다. 글을 수정할 기회가 주어지면, 사람들은 종종 더 겸손하고 덜 단정적인 표현으로 바꾸는 경향이 있습니다.

이는 자신의 주장을 다시 들여다보고 검토하는 과정이 확신의 수준을 조절하게 만들기 때문입니다.

소셜 미디어와 뉴스 소비에서의 함정

이러한 차이는 우리가 정보를 소비하고 의견을 형성하는 방식에 중요한 영향을 미칩니다. 특히 소셜 미디어 환경에서는 이 현상이 더욱 두드러집니다.

소셜 미디어 게시물은 대부분 즉각적으로 ‘올리기’ 버튼을 누르는 형태로 발행되기 때문에, 자신의 주장을 수정하고 검토하는 과정이 생략됩니다. 이로 인해 소셜 미디어에서는 종종 미묘한 뉘앙스가 사라지고 극단적이거나 단정적인 의견이 더 쉽게 퍼집니다.

반면, 여러 차례 수정을 거치는 연구 보고서나 심층 분석 기사는 다양한 관점을 고려하고 불확실성을 인정하는 표현을 더 많이 포함하게 됩니다.

여기서 중요한 역설이 발생합니다. 더 많은 검토와 수정을 거친 콘텐츠가 정확성은 높을 수 있지만, 오히려 설득력은 떨어질 수 있다는 점입니다.

확신에 차서 단정적으로 의견을 표현하는 글이나 발언이 대중에게 더 강한 인상을 남기고 더 설득력 있게 느껴질 수 있습니다.

투자와 정치에서의 과도한 확신 경계하기

특히 투자, 금융 시장, 정치 분야에서는 이러한 과도한 확신이 위험한 함정이 될 수 있습니다. 항상 확신에 찬 태도로 의견을 표명하는 투자 분석가나 정치인을 만났을 때, 우리는 오히려 그들의 주장을 더 비판적으로 검토할 필요가 있습니다.

투자 분야의 구체적 사례

투자 세계에서는 종종 ‘모두가 확신하는 것’이 오히려 위험 신호가 될 수 있습니다. 2023년 초 많은 분석가들이 “채권은 매도, 에너지 주식은 매수”라는 확신에 찬 전망을 내놓았습니다. 이런 상황에서 한 경험 많은 투자자는 이렇게 대응했습니다.

모든 사람이 같은 방향으로 확신을 갖고 있을 때, 나는 항상 반대 방향을 생각합니다. 2023년 초 대부분의 분석가가 에너지 섹터에 강한 매수 신호를 보내고 있을 때, 저는 오히려 일부 포지션을 정리했습니다. 그리고 실제로 그 해 에너지 섹터는 다른 섹터에 비해 상대적으로 부진한 성과를 보였죠.

이 투자자는 집단적 확신이 종종 시장의 과열 신호가 될 수 있다는 것을 경험을 통해 알고 있었던 것입니다.

집단적 확신이 강할수록, 이미 그 전망은 현재 가격에 반영되어 있을 가능성이 높습니다.

정치 분야의 과도한 확신

정치 영역에서도 유사한 패턴을 볼 수 있습니다. 정책이 “쉽게 추진될 것”이라거나 “국가에 확실히 좋을 것”이라고 단언하는 정치인의 발언에는 항상 의구심을 가질 필요가 있습니다.

복잡한 사회 문제는 거의 항상 다양한 관점과 트레이드오프를 포함하기 때문입니다.

2022년 한 국가에서 추진된 대규모 경제 개혁 정책을 생각해봅시다. 이 정책을 추진한 정치인들은 “이 정책은 확실히 경제 성장을 가속화할 것”이라고 단언했지만, 실제로는 예상치 못한 여러 부작용과 복잡한 문제들이 발생했습니다.

확신에 찬 단언이 종종 복잡한 현실을 지나치게 단순화하는 위험을 보여주는 사례입니다.

현명한 정보 소비와 의사결정을 위한 전략

그렇다면 우리는 이러한 함정을 어떻게 피할 수 있을까요? 여기 몇 가지 실용적인 전략을 제안합니다:

1. 과도한 확신에 의문 제기하기

확신에 찬 주장을 들을 때마다 “왜 그렇게 확신하는가?”라는 질문을 던져보세요. 특히 금융, 투자, 정치 분야에서 절대적 확신을 표현하는 의견은 더 비판적으로 검토할 필요가 있습니다.

2. 다양한 관점 탐색하기

단일 정보원에 의존하지 말고, 같은 주제에 대한 다양한 의견과 관점을 찾아보세요. 특히 주류 의견과 다른 관점도 의도적으로 찾아보는 것이 중요합니다.

3. 불확실성을 인정하는 전문가 신뢰하기

자신의 주장에 불확실성과 한계를 인정하는 전문가가 종종 더 신뢰할 만합니다. “확실하지 않지만”, “현재 데이터에 기반하면”, “다양한 요소에 따라 달라질 수 있지만”과 같은 표현을 사용하는 전문가의 의견에 더 주의를 기울여보세요.

4. 소셜 미디어 정보 비판적으로 소비하기

소셜 미디어에서 접하는 단정적인 주장들은 특히 더 비판적으로 검토하세요. 즉각적인 반응을 유도하는 환경에서는 종종 뉘앙스와 복잡성이 사라집니다.

결론: 균형 잡힌 시각의 중요성

결국 우리에게 필요한 것은 확신과 불확실성 사이의 균형입니다. 너무 많은 불확실성은 결정을 내리기 어렵게 만들지만, 과도한 확신은 위험한 함정으로 이어질 수 있습니다.

다음에 뉴스나 투자 채널에서 확신에 찬 전문가의 의견을 들을 때, 또는 소셜 미디어에서 단정적인 주장을 접할 때, 이 글에서 다룬 연구를 기억하며 비판적 시각을 유지하세요.

글과 말의 확신 수준 차이를 이해하고, 정보를 더 균형 있게 소비하는 것이 더 현명한 의사결정으로 이어질 수 있습니다.