오늘날 빠르게 변화하는 글로벌 마케팅 환경에서 커뮤니티 마케팅은 브랜드 성장을 위한 중요한 전략으로 부상하고 있습니다. 커뮤니티 마케팅은 브랜드의 디지털 커뮤니티의 힘을 활용하여 고객과 구성원들 사이의 진정성 있는 연결을 만들고, 참여를 유도하며, 지속적인 충성도를 구축합니다. 특히, 커뮤니티 플라이휠 모델을 사용하면 이러한 목표를 효과적으로 달성할 수 있습니다.
커뮤니티 마케팅이 새로운 트렌드인 이유
2000년대 초반에는 브랜드가 대중 매체를 통해 넓은 청중에게 도달하는 방식으로 광고 및 마케팅을 효과적으로 진행했습니다. 하지만 2010년대부터 등장한 신규 기술로 인해 마케터들은 특정 인구 통계와 그들의 요구를 타겟팅할 수 있는 맞춤화 광고를 가능하게 했습니다.
이러한 맞춤형 광고는 효과적이었지만, 2020년대에 들어서면서 새로운 개인정보 보호 규제와 퍼포먼스 마케팅의 비용 증가로 인해 소비자와의 깊은 감정적 연결을 만들고 브랜드 충성도를 강화하는 커뮤니티 마케팅이 중심 무대로 떠오르게 되었습니다.
오늘날 커뮤니티 마케팅은 기술 발전과 변화하는 소비자 행동을 활용하여 커뮤니티 내에서 더 의미 있는 상호 작용을 유도하고, 구성원과 브랜드의 장기적인 관계를 중심으로 두어 브랜드의 지속 가능한 성장 전략으로 자리 잡고 있습니다.
커뮤니티 플라이휠 모델로 효과적인 브랜드 커뮤니티 구축하기
커뮤니티 플라이휠 모델은 브랜드의 구성원을 중심으로 유도, 참여, 충족, 증폭의 네 가지 주요 단계를 통해 브랜드의 지속적인 성장과 커뮤니티의 참여가 동반되는 자가 발전 루프를 의미합니다.
1. 유도
이 단계는 커뮤니티 초기 단계에서 잠재 구성원들과 고객들의 관심과 참여를 이끌어내는 것을 의미합니다. 이 단계를 수행할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
- 핵심 콘텐츠: 잠재 커뮤니티 회원을 끌어들이는 가치 있는 콘텐츠와 경험을 제공합니다.
- 인플루언서 참여: 인플루언서와 브랜드 지지자를 활용하여 새로운 회원을 유치하고 소식을 전파합니다.
- 주력 제품: 브랜드 내의 고객들의 관심을 일으키는 몇 가지 독특한 제품을 집중하여 고객들의 관심을 유도합니다.
2. 참여
이 단계는 커뮤니티 구성원 간의 상호작용을 촉진하고, 지속적인 관심과 참여를 유지하는 것을 의미합니다:
- 상호 작용 촉진: 포럼, 소셜 미디어, 이벤트 등을 통해 회원 간의 상호 작용을 장려합니다.
- 지원 제공: 우수한 고객 지원을 제공하고 커뮤니티 토론에 적극적으로 참여합니다.
3. 충족
이 단계는 구성원들의 가치를 충족시켜, 고객들의 충성도를 높이는 것을 의미합니다:
- 충성도 보상: 독점적인 혜택과 인정을 통해 충성도 높은 회원을 보상합니다.
- 공동 창작: 커뮤니티 회원을 제품 개발과 의사 결정 과정에 참여시킵니다.
4. 증폭
이 단계는 커뮤니티의 성공 사례를 공유하고, 브랜드 메시지를 널리 퍼뜨리는 것을 의미합니다:
- 성공 사례 공유: 커뮤니티 회원의 추천글과 성공 사례를 강조합니다.
- 도달 범위 확장: 입소문과 소셜 공유를 사용하여 새로운 회원을 유치하고 브랜드 메시지를 증폭시킵니다.
이처럼 4단계를 통해 적절히 작동하는 플라이휠은 정기적인 회원 참여, 긍정적인 피드백, 브랜드 지지자의 적극적인 참여, 회원 수의 지속적인 증가의 선순환을 목표로 합니다.
커뮤니티 플라이휠 개선 방법
커뮤니티 플라이휠을 향상시키는 방법 중 하나는 목적 지향적인 팀을 구현하는 것입니다. 목적 지향적인 조직이란 팀원 한 명이 하나의 목적을 달성하기 위해 모든 과정에 관여하는 구조를 의미합니다.
커뮤니티 마케팅을 중점으로 보면, 목적 조직 구조란 ‘고객을 위한 브랜드 커뮤니티’라는 목적 하에 제품, 마케팅, 브랜드, 판매, 분석 및 인사이트 팀의 구성원으로 팀을 꾸리고, 빠른 시장 테스팅과 커뮤니티 피드백을 기반으로 제품을 설계, 개발, 테스트 및 출시하기 위해 협력하는 구조입니다. 이 접근 방식은 브랜드가 커뮤니티의 요구에 빠르게 대응하고, 내부 실행 전략을 지속적으로 개선하며, 리스크를 최소화할 수 있습니다.
결론
커뮤니티 마케팅은 입증된 성장 전략으로서 마케팅 세계에서 주요 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 진정성 있는 참여에 중점을 두고 커뮤니티 플라이휠 모델을 활용함으로써 브랜드는 활기차고 충성도 높은 커뮤니티를 구축하여 지속 가능한 성장과 성공을 이끌어낼 수 있습니다.
커뮤니티 플라이휠은 번창하는 커뮤니티를 만들고 육성하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공하며, 지속적인 참여와 확장의 선순환을 목표로 합니다. 이 전략을 채택한 브랜드는 변화하는 마케팅 환경에서도 효과적인 마케팅 퍼포먼스를 기대할 수 있을 것입니다.
참고 자료: McKinsey & Companyt, “A better way to build a brand: The community flywheel”