2024년 마케팅의 변화를 주도할 5가지 트렌드와 소셜 미디어 전략

1. 대화형 마케팅

대화형 마케팅은 2024년 디지털 마케팅의 핵심 전략으로 자리매김할 것입니다. 최근 홈페이지나 어플리케이션에서 흔히 볼 수 있는 챗봇은 이제 우리 생활의 일부가 되었죠. 기업들은 챗봇을 통해 고객 서비스의 효율성을 높이고, 비용 절감의 이점을 누리고 있습니다. 고객 입장에서도 챗봇은 상담원을 기다릴 필요 없이 즉각적인 지원을 제공하며 편의성을 높여줍니다.

2024년에는 이러한 챗봇 서비스가 더욱 확대될 전망입니다. 고객들은 기업의 답변을 기다리기보다는 즉각적인 솔루션을 원하며, 이에 대한 만족감을 추구합니다. AI 기술은 고객과의 실시간 소통을 원활하게 하면서, 더 나아가 개인화된 경험을 제공합니다. 이는 단순히 고객의 문제 해결에 그치지 않고, 구매 결정 과정에서도 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고, 전환율까지 증가시킬 것으로 기대됩니다.

대화형 마케팅은 이제 단순한 대응에서 벗어나, 고객의 요구와 선호를 실시간으로 파악하고 이에 맞춘 솔루션을 제공하는 방향으로 진화하고 있습니다. 2024년에는 이러한 AI 기반 상호작용이 마케팅 전략의 중심이 될 것이며, 이는 고객 경험을 한 차원 높일 뿐만 아니라, 기업의 마케팅 성과에도 크게 기여할 것으로 기대됩니다.

2. 현실과 디지털의 경계를 허무는 가상 현실

가상현실과 증강현실의 결합, 즉 혼합현실은 2024년 마케팅 분야에서 또 다른 혁신을 가져올 것입니다. 올해 애플과 메타가 혼합현실 헤드셋을 발표하면서, 디지털 세계와 현실 세계의 경계를 넘나드는 새로운 경험이 가능해졌습니다. 이는 마케팅에 있어서도 매우 중요한 변화입니다.

예를 들어 가구 분야에서 이러한 기술은 사용자가 제품을 구매하기 전에 자신의 집에서 제품을 배치해보고 디자인을 확인할 수 있는 현실감 있는 경험을 제공합니다. 이는 쇼룸에 모든 가구를 직접 배치하지 않고도 다양한 제품을 체험할 수 있게 해줍니다. 기존의 2D 이미지로는 느낄 수 없는 몰입감과 실감 나는 체험을 가능하게 합니다.

이러한 혼합현실 기술은 브랜드 경험을 한 단계 높이는 데 큰 역할을 합니다. 고객은 단순한 제품 구매를 넘어서, 브랜드와의 특별한 상호작용을 경험하게 됩니다. 기기들의 소형화와 대중화가 진행되면서, 더 많은 브랜드들이 이러한 기술을 활용한 마케팅 캠페인을 개발하고 통합할 수 있을 것으로 기대됩니다. 이는 고객의 구매 결정 과정에 중요한 영향을 미치며, 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하는 중요한 요소가 될 것입니다.

3. 지속 가능한 브랜드 가치

지속 가능한 마케팅 전략은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 작년부터 크게 주목받기 시작한 ESG(환경, 사회, 거버넌스) 관련 트렌드는 2024년에도 그 중요성이 계속될 것으로 보입니다. ESG에 대한 소비자들의 인식과 관심은 더욱 높아지고 있으며, 이는 기업의 마케팅 전략에도 반영되어야 합니다.

한 설문조사에 따르면 MZ세대 중 63%가 ESG에 대해 인지하고 있으며, 이들 중 상당수가 구매 결정에 ESG 활동을 고려한다고 합니다. 환경, 사회, 거버넌스 순으로 관심이 높다는 것이 밝혀졌으며, 36%는 기업의 ESG 활동이 구매에 영향을 미친다고 응답했습니다. 이는 기업이 자신들의 ESG 활동을 마케팅 전략에 적극적으로 통합하고 강화해야 하는 이유를 보여줍니다.

미국 소비자들을 대상으로 한 맥킨지의 보고서에서도 ESG 관련 제품이 소비자의 실제 구매 행동에 영향을 미친다는 결과가 나왔습니다. 이는 ESG에 대한 긍정적인 인식이 단순한 관심을 넘어 실제 구매로 이어지고 있다는 것을 의미합니다. 따라서 브랜드는 ESG 활동에 대한 마케팅을 강화하고, 이를 통해 소비자들과의 신뢰를 구축해야 합니다.

ESG는 단순한 유행이 아니라, 기업의 사회적 책임과 지속 가능성에 대한 소비자들의 기대를 반영하는 중요한 요소입니다. 2024년에는 이러한 ESG 활동이 마케팅 전략의 핵심으로 자리잡아, 브랜드와 소비자 간의 더 깊은 연결고리를 형성할 것으로 기대됩니다.

4. 초개인화의 시대

빅데이터와 첨단 분석 기술은 마케팅의 미래를 초개인화로 이끌고 있습니다. 고객 데이터의 중요성은 마케팅 분야에서 점점 더 확대되고 있는데요, 특히 써드파티 데이터의 사용이 어려워지면서 제로파티 데이터에 대한 관심이 증가하고 있습니다. 이러한 데이터는 소비자에게 더욱 맞춤화된 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

고객 데이터의 양이 계속해서 증가함에 따라, 개인화의 정교함과 효율성도 발전하고 있습니다. 이는 단순히 데이터의 양적인 측면을 넘어서, 데이터 분석 기술과 머신 러닝 알고리즘의 발전에 기인합니다. 이러한 기술적 발전은 데이터에서 더 나은 인사이트를 도출하고, 소비자에게 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.

이러한 초개인화된 마케팅 전략은 광범위한 대중을 대상으로 하는 전통적인 마케팅 전략의 영향력을 줄이는 대신, 소비자 개개인에게 더욱 맞춤화된 접근을 가능하게 합니다. 이는 브랜드와 소비자 간의 더 깊은 관계를 형성하며, 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 2024년에는 이러한 데이터 주도의 마케팅 전략이 더욱 중요해질 것으로 전망됩니다. 기업들은 더욱 정교한 데이터 분석과 개인화된 마케팅 전략을 통해 소비자와의 연결을 강화해 나갈 것입니다.

5. 마케팅의 새로운 표준, 숏폼 콘텐츠

숏폼 콘텐츠의 영향력은 2024년에도 계속해서 강해질 것으로 예상됩니다. 틱톡, 유튜브 쇼츠, 인스타그램 릴스와 같은 플랫폼들은 이미 마케팅에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 최근에는 이러한 플랫폼들을 활용한 마케팅 사례가 증가하고 있으며, 이에 대한 긍정적인 평가도 높아지고 있습니다.

소비자들의 숏폼 콘텐츠에 대한 관심과 시청이 계속해서 증가하고 있는 만큼, 브랜드들도 이러한 트렌드에 맞춰 콘텐츠 제작에 더욱 주력하고 있습니다. 이는 단순히 제품을 광고하는 짧은 영상 제작에서 끝나지 않습니다. 브랜드는 스토리텔링 콘텐츠를 공유하거나, 제품 출시 소식을 전하는 채널로 활용하는 등 다양한 방식으로 숏폼 콘텐츠를 활용하고 있습니다. 또한, 제품을 추천하는 사용자 생성 콘텐츠 생산을 위한 채널로도 활용하고 있죠.

이러한 숏폼 콘텐츠는 빠르고 간결한 메시지 전달이 가능하며, 동시에 소비자들의 관심을 끌고 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 2024년에는 이러한 숏폼 콘텐츠의 활용이 마케팅 전략의 중요한 부분이 될 것으로 예상되며, 이를 통해 브랜드들은 더욱 다양하고 창의적인 방식으로 소비자와 소통할 수 있을 것입니다.

2024 소셜 미디어 마케팅 전략

1. 진정성

2024년 소셜 미디어 마케팅의 핵심 요소 중 하나는 ‘진정성’입니다. Z세대를 포함한 많은 소비자들은 브랜드의 완벽함을 추구하는 대신, 더 솔직하고 의미 있는 활동에 더 많은 관심을 보이고 있습니다. 이는 브랜드가 소셜 미디어를 통해 자신들의 진정한 모습을 보여주고, 의미 있는 스토리를 전달하는 것이 더 중요해졌다는 것을 의미합니다.

소비자들은 이제 브랜드가 제공하는 정보보다는 다른 사용자들의 후기나 의견을 통해 브랜드와 제품에 대한 정보를 얻고 이미지를 형성합니다. 이러한 트렌드는 자연스러운 스타일의 캠페인과 사용자 생성 콘텐츠의 중요성을 더욱 강조합니다. 브랜드는 소셜 미디어에서 장기적인 성공을 위해 인간적인 면을 부각하고, 진정성 있는 스토리텔링을 통해 고객과 의미 있는 소통을 이어나가야 합니다.

진정성 있는 콘텐츠는 브랜드와 고객 간의 강한 유대감을 형성하며, 고객을 진정한 브랜드 팬으로 변화시키는 데 기여합니다. 또한, 진정성을 전달하는 데 있어서 인플루언서의 역할도 중요해지고 있습니다. 브랜드가 진정성을 잘 담은 콘텐츠를 제작하는 것과 더불어, 브랜드의 가치와 정신을 잘 이해하고 전달할 수 있는 인플루언서를 선택하는 것은 2024년 소셜 미디어 마케팅 전략의 핵심 요소 중 하나가 될 것입니다.

2. 장기적인 인플루언서 관계 구축

소셜 미디어 마케팅에서 인플루언서와의 협업은 새로운 차원으로 발전하고 있습니다. 이제 브랜드들은 단순히 팔로워 수가 많은 인플루언서를 찾는 것이 아니라, 장기적인 관점에서 브랜드의 메시지와 가치를 잘 전달할 수 있는 인플루언서와의 관계를 구축하는 데 중점을 두고 있습니다.

장기적으로 브랜드의 앰버서더로 활동할 수 있는 인플루언서와의 협업은 브랜드 가치를 한층 높일 수 있는 큰 영향을 끼칩니다. 이는 단순히 브랜디드 콘텐츠가 제품을 프로모션하는 것을 넘어, 브랜드를 더 인간적이고 신뢰할 수 있는 이미지로 만드는 데 기여합니다. 따라서 인플루언서를 선택할 때, 그들의 팔로워 수뿐만 아니라, 그들의 성격과 가치관이 브랜드의 메시지와 얼마나 잘 맞는지, 그리고 그들이 오랜 기간 동안 브랜드의 앰버서더로서 브랜드 가치에 어떻게 기여할 수 있는지를 면밀히 고려해야 합니다.

이러한 접근은 브랜드와 인플루언서 간의 깊은 관계를 형성하고, 더 진정성 있고 오래 지속되는 브랜드 스토리를 만들어가는 데 중요한 역할을 합니다. 2024년에는 이러한 인플루언서 마케팅의 변화가 더욱 두드러지며, 브랜드와 소비자 간의 신뢰를 구축하는 데 핵심적인 요소로 자리잡을 것입니다.

3. 생성형 AI를 활용한 마케팅의 효율성 증진

생성형 AI의 발전은 마케팅 분야에서 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 머신 러닝과 AI 기술의 발전으로 마케터들은 고객을 효과적으로 타깃팅하고, 전환율을 개선하며, 고객의 취향에 맞춘 콘텐츠 및 제품 추천이 가능해졌습니다.

생성형 AI는 마케터의 업무를 더욱 효율적으로 만들어 줄 것으로 전망됩니다. 디지털 마케팅에서 콘텐츠를 신속하게 제작하고 업로드하는 것이 점점 더 중요해지고 있는데요, AI는 이미지나 텍스트 콘텐츠를 빠르게 제작하는 데 도움을 줌으로써 마케터의 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이러한 AI의 도움을 받아 마케터들은 더 많은 시간과 자원을 전략적인 사고와 창의적인 작업에 할애할 수 있게 됩니다.

생성형 AI의 활용은 마케팅 캠페인을 더욱 개인화하고, 타겟 고객에게 맞춤화된 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하고, 고객 충성도를 높이는 데 기여할 것입니다. 2024년에는 생성형 AI가 마케팅 전략의 핵심 요소로 자리매김하며, 마케팅 분야의 지속적인 혁신을 이끌 것으로 예상됩니다.

틱톡과 링크드인

틱톡의 성장세는 계속되고 있으며, 이는 2024년 소셜 미디어 전략을 계획하는 브랜드들에게 중요한 고려사항이 될 것입니다. 특히, 틱톡은 숏폼 콘텐츠의 인기를 바탕으로 다양한 연령층과 시장에서의 영향력을 확대하고 있습니다. 하지만, 미국 내 규제 이슈와 같은 외부 환경의 변화에도 주의를 기울여야 합니다.

반면, 링크드인은 B2B 시장에서의 영향력을 증가시키고 있습니다. 링크드인은 이미 다수의 전문가와 기업이 활동하고 있는 플랫폼으로, B2B 마케팅에 있어 중요한 채널로 자리잡고 있습니다. 링크드인은 B2B 관련 콘텐츠와 기능을 지속적으로 개발하고 있으나, 국내 시장에서의 영향력이 상대적으로 낮은 점은 국내 마케팅 전략에 있어서 고려해야 할 점입니다.

2024년 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립할 때, 틱톡과 링크드인의 이러한 특징과 영향력을 고려하여, 각각의 플랫폼에 맞는 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 이 두 플랫폼은 각각의 방식으로 브랜드의 소셜 미디어 전략에 기여할 수 있으며, 이를 통해 브랜드는 다양한 시장과 고객층에 효과적으로 접근할 수 있을 것입니다.

마치며

2024년은 마케팅의 변화를 이끌어갈 중요한 해가 될 것입니다. 이러한 변화를 주도할 5가지 주요 트렌드를 종합해보면:

• 첫째, 대화형 마케팅과 AI 기반 상호작용이 중요해집니다. AI 기술의 발전으로 챗봇과 같은 도구들이 고객과의 실시간 소통을 강화하고, 개인화된 경험을 제공할 것입니다.
• 둘째, 가상현실과 증강현실의 통합은 마케팅에서 새로운 체험의 장을 열 것입니다. 이러한 기술을 활용하면 고객은 제품과 서비스를 보다 현실감 있게 체험할 수 있게 됩니다.
• 셋째, 지속 가능한 마케팅은 ESG 이니셔티브의 중요성을 반영하며, 기업이 사회적 책임을 다하는 방식으로 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.
• 넷째, 빅데이터와 분석을 통한 초개인화는 마케팅 전략을 더욱 세밀하고 효과적으로 만들 것입니다. 이는 고객의 세부적인 취향과 필요를 반영하여 개별 고객에게 맞춤화된 경험을 제공합니다.
• 마지막으로, 틱톡과 링크드인과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 성장은 마케팅 전략에 중요한 영향을 끼칠 것입니다. 특히 숏폼 콘텐츠와 전문가 네트워크의 활용은 브랜드의 소셜 미디어 접근 방식에 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.

이러한 트렌드들은 2024년 마케팅의 변화를 주도할 핵심 요소들로, 브랜드들이 이에 맞춰 전략을 수립하고 적용하는 것이 필수적일 것이며, 이는 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하고, 시장에서의 경쟁력을 높이는 데 결정적인 역할을 할 것입니다.